“三服务”市监行 | 汉中留坝：监管为民护权益 联动维权暖民心

消费有纠纷，监管有担当。近日，陕西省汉中市留坝县市场监管局联合公安机关高效处置一起流动摊贩虚假宣传消费纠纷，成功为3名消费者全额追回退款，群众专程送锦旗致谢。

事件回顾：虚假宣传误导消费，群众维权遇困

2026年5月，留坝县部分消费者因轻信流动摊贩的夸大宣传，冲动购买某品牌电子产品。事后，消费者认为该产品使用成效与宣传不符，要求摊贩退货退款，但遭到对方拒绝。由于该摊贩无固定经营场所、流动性强，消费者自行维权无果，随即向留坝县局投诉求助。

部门联动：打破壁垒，破解流动经营维权难题

群众利益无小事。接到投诉后，留坝县局高度重视，第一时间收集梳理交易记录、产品实物、沟通凭证等相关证据，全面核查案件情况。针对流动摊贩经营灵活、溯源维权难度大的监管痛点，该局立即启动市监+公安协同办案机制，联合公安机关开展线索核查与人员溯源工作，精准锁定并联系到涉事经营者，成功突破流动经营维权处置壁垒。

倾力调解：法理兼顾，圆满化解消费纠纷

调解期间，执法人员坚持法理相融、情理兼顾的原则，向涉事经营者宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，指出其虚假宣传、误导消费者的违规行为，明确告知其相应法律责任及拒不配合调解的后果。执法人员同步对接消费者合理诉求，搭建双向沟通桥梁，反复开展沟通劝导、居中协调工作。经过多轮耐心调解，涉事经营者正视自身经营问题，主动承担主体责任，为3名消费者全额办理了退货退款，该起消费纠纷得到圆满化解。

锦旗致谢：字字暖心，彰显监管担当

维权问题圆满解决后，消费者专程送来印有“监管为民，维权尽心”的锦旗，诚挚感谢留坝县局高效履职、为民解忧的务实作风。一面锦旗既是留坝群众的认可，更是监管履职的动力。本次跨部门联动处置疑难消费纠纷，生动展现了该局主动担当、守护民生的工作初心。

下一步，留坝县局将持续深化多部门协同维权机制，聚焦紫柏广场、流动摊贩、临时展销等风险消费场景，强化日常监管与普法宣传，畅通12315投诉举报渠道，快速响应群众维权诉求，全力筑牢消费安全防线，持续优化辖区放心消费环境。