齐京车队齐京五组暑运期间全力守护旅客平安出行

改革网哈尔滨8月17日讯 记者袁小峰报道 正值暑运客流高峰期，旅客出行集中、客流压力陡增。齐京车队齐京五组全体乘务人员立足岗位、坚守一线，紧紧围绕重点旅客帮扶、旅途安全管控、站车联动服务等重点工作，全员协作、细致服务，以扎实的作风、暖心的举措全力保障暑运旅客安全、有序、温馨出行，让铁路优质服务在酷暑旅途间持续升温。

暑运以来，老年、独居、体弱重点旅客出行增多，齐京五组始终坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，把重点旅客专项帮扶作为班组常态化工作，全员联动、全程跟进，用心解决旅客出行难题。近日，K383次列车值乘期间，班组在哈尔滨东站站台发现一名术后康复、行动不便的轮椅老年旅客，该旅客无座出行，长途旅途困难重重。见状，班组第一时间启动重点旅客帮扶预案，列车长统筹安排、班组人员协同配合，主动推送轮椅、细致看护上下车缝隙安全，合力协助旅客安全登车。为最大程度方便老人旅途休养，班组积极协调席位资源，为旅客妥善办理卧铺下铺，并全程跟进照料，细致化解术后老人长途出行的各类不便，以贴心周到的服务赢得旅客充分肯定。

在日常值乘工作中，齐京五组持续做实做细高龄独居旅客全程护航服务，打造无缝衔接的暖心旅途。列车停靠海伦站时，列车长发现一名90岁高龄老人独自乘车、行动迟缓，无人陪同照料。班组立即上前搀扶安顿，细心帮助老人寻找座位、整理安放随身行李，落实重点旅客专人盯控制度。列车运行途中，乘务班组时刻关注老人身体状态，常态化为老人递送热水、搀扶协助如厕，细致照料老人旅途起居。考虑到高龄老人换乘不便、出行风险高，班组主动靠前、延伸服务，提前与齐齐哈尔站工作人员对接联络，预约轮椅及出站帮扶服务。在详细沟通老人身体状况、乘车信息及后续换乘需求后，顺利完成重点旅客站车交接，为老人打通“列车—车站—接续列车”的全程闭环服务，保障老人顺利换乘K7039次列车平安前往目的地，用专业高效的站车接力护航高龄旅客平安出行。

班组服务既有全员协作的硬核担当，也有温柔细致的巾帼风采。齐京五组乘务员扎根岗位十年如一日，即便通勤距离较远，始终坚守初心、履职尽责，积极参与班组各项工作任务，从不松懈怠慢。暑运大客流期间，班组女职工主动担当、细致服务，针对车厢内高龄体弱旅客，主动搀扶照料、贴心帮扶解难；针对带儿童出行的家庭旅客，常态化开展安全宣讲，耐心讲解行李规范摆放、车窗安全禁忌、儿童乘车防磕碰、防走失等安全知识，提前排查车厢安全隐患，引导旅客安全文明乘车，全力筑牢暑运旅途安全防线。

多年来，齐京五组全体职工始终秉持温情服务理念，不搞单点服务、不靠个人出彩，而是以班组为整体，分工协作、互帮互补，把每一次帮扶、每一次守护、每一次细致叮嘱融入日常值乘全过程。面对繁忙暑运、高温酷暑、大客流压力，全体人员坚守岗位、履职尽责，以扎实的业务能力、温暖的服务态度，全力回应旅客出行需求。

炎炎暑运，初心不改，温情不止。下一步，齐京车队齐京五组将持续立足暑运工作实际，紧盯客流变化、聚焦旅客所需，持续优化重点旅客帮扶机制、细化旅途安全服务举措，以团队力量扛起暑运担当，用暖心服务擦亮铁路客运窗口形象，守护每一位旅客平安温馨出行路。