牡丹江市：企业诉求“2110”闭环处办高效解决难题

改革网哈尔滨7月27日讯 记者林强报道 出口食品生产企业备案证明，是食品企业开拓海外市场、参与国际贸易的必备“通行证”。近期，牡丹江市东安区一食品企业计划拓展海外业务，却因不熟悉备案政策、材料规范、办理流程，出口备案工作一度停滞，企业海外市场布局进度受阻，情急之下拨打了12345政务服务便民热线，“2110”闭环处办机制高效解决了企业难题。

企业诉求无小事，热线服务有温度。接到企业求助后，牡丹江市12345热线第一时间启动企业诉求“2110”闭环处办机制（即工作日内：2小时联系、1日内反馈、10日内办结），快速梳理企业办事难点，工单精准分派东安区市场监督管理局，督促监管部门主动下沉、精准服务，最大限度压缩办理时限。同时，12345热线建立全程跟踪督办机制，动态跟进事项办理进度。

东安区市场监管局结合企业生产情况定制服务方案，工作人员上门开展一对一全程帮办。现场讲解备案相关法规政策，逐条梳理申报所需材料，详细告知办事窗口相关信息，实时指导企业完善申报材料，逐项消除办理过程中的各类堵点。

业务办结后，12345热线工作人员专程电话回访企业，企业负责人对本次服务给出高度评价：“感谢你们的帮助！仅用3天就帮我们取得出口食品生产企业备案证明，海外出口业务得以顺利推进，实实在在为我们解决了燃眉之急！”

此次高效办结企业出口备案诉求，是牡丹江市热线闭环化解企业难题、优化政务服务供给的典型例证。下一步，牡丹江市热线将持续深化企业诉求“2110”闭环处办机制，以更精准的指导、更高效的服务、更务实的举措，为企业发展保驾护航。