有事直接找我！联通通信管家以暖心服务守护万家网络畅通

　　近日，一篇用户随笔随笔在网络引发热议。文章以一次普通的家庭网络维修经历为切入点，记录了联通通信管家贴心、务实、高效的服务全过程，质朴的服务细节、真诚的服务态度，让基层通信服务的温度与底色被大众看见、点赞。

　　6月底清晨，青岛开发区市民于女士家中网络电视突发故障，画面黑屏、有声无影，无法正常观看。家中老人随即拨打10010客服热线报修。故障诉求提交后，不到半小时，中国联通通信管家马春磊便准时上门，为用户开展故障排查与维修工作。

　　不同于传统装维人员的单一维修职能，联通通信管家是网格化、专属化的智慧家庭服务专员。工作人员扎根片区网格，聚焦辖区居民日常通信需求，全面负责宽带、 IPTV、智慧家庭设备的安装、运维、抢修保障工作，同时常态化提供上门巡检、设备调试、业务答疑、远程指导等一站式、全流程、全天候便民服务。无论用户使用何种通信服务，遇到网络、设备相关问题，均可随时对接专属通信管家，真正实现“专人对接、就近服务、快速响应”。

　　上门服务过程中，马春磊严格遵循标准化服务流程，进门规范穿戴鞋套，细致询问设备故障情况，逐一排查线路、信号、设备参数，全程严谨细致、操作规范。针对疑似故障问题，他摒弃主观预判，逐项筛查、精准核验，最终确定故障根源为老旧机顶盒设备老化、无法正常显像。

　　找准问题后，马春磊迅速为用户更换全新机顶盒设备。短短十余分钟，原本黑屏卡顿的电视迅速恢复高清画质与流畅音效，家庭影音网络彻底恢复正常。整个维修过程中，他沉稳专注、务实高效，全程无多余话术，只用专业能力快速解决用户难题。

　　故障彻底修复、设备运行稳定后，为方便用户后续咨询报修、解决日常网络问题，马春磊主动添加用户微信，并留下一句朴素暖心的承诺：“以后有事，直接找我就行。”

　　简单的一句承诺，让于女士深受触动。为此，她专门撰写随笔记录此次服务经历，并引用王阳明《答刘内重书》中“内重强刚笃实，自是任道之器”评价马春磊，称赞他“寡言却笃实、年轻却沉稳”，用平凡坚守诠释了基层服务人员的责任与担当。

　　文章中，于女士回望数十年家电与民生服务变迁：从上世纪八十年代全村围坐观看黑白电视、家庭购置彩电视为生活跃升的象征，到如今家家户户畅享高清智能影音、千兆高速网络；从昔日家电故障求助无门、维修不便，到如今一键报修、极速上门、专属对接、终身服务。数十年变迁，不仅是通信技术、智能设备的迭代升级，更是民生服务品质、服务理念的跨越式提升，是百姓生活从温饱富足到品质美好的生动缩影。

　　民生无小事，服务暖人心。通信网络是数字时代的民生基础设施，优质的通信服务，是保障群众美好生活、夯实民生幸福底色的重要支撑。在联通，像马春磊一样扎根基层、默默坚守的通信管家还有很多。

　　他们没有轰轰烈烈的事迹，日复一日奔走在城市街巷、居民小区，以快速的响应速度、专业的技术能力、务实的服务态度，处理每一次故障报修、完成每一次设备巡检、解决每一个用户难题。于细微处见初心，于平凡中显担当，用一次次精准高效的服务、一句句真诚质朴的承诺，打通民生服务“最后一公里”，守护千家万户的数字美好生活。

　　平凡微光，汇聚星河。无数基层通信从业者的坚守与笃行，持续提升群众通信服务获得感、幸福感与安全感，以优质、高效、暖心的数字化服务，为城市民生服务升级、数字城市建设注入源源不断的温暖力量。（通讯员：王子琪）