环翠区环翠楼街道威高商圈：“1+9+N”信用商圈模式 解锁惠民兴商新路径

　　威高广场位于威海市区商业中心，是威高集团投资建设打造的商业综合体，建筑面积37万平方米，商铺540家，从业人员2500余名，是环翠区地标性商业综合体。2017年商圈党群服务中心成立之后，将信用理念和元素嵌入商业运营和员工管理，围绕“售前售后、线上线下、管理服务”三个维度，逐渐探索出一条“以诚促商、以信惠民”的全链条信用消费新模式，形成商户参与、百姓满意、全民获益的良性发展新模式。2025年，威高商圈入选山东省信用管理典型商圈。

　　售前售后信用全链条

　　售前：创新“五亮”工程。一是“亮诚信二维码”，以威高广场为试点，建立540家商户诚信档案，实行“一店一码”管理制度，全方位构建商户信用画像，顾客扫码即可看到商铺经营信息和诚信等级。二是“亮诚信经营承诺书”，商户入驻前与商圈签订诚信经营承诺书，公开承诺诚信经营，共同营造良好的消费环境，累计签订承诺书540份。三是“亮惠民政策”，鼓励商铺入驻“信用威海”手机端惠民平台，加入“诚信公益合伙人”队伍，发布惠民产品和服务，更好地实现线上线下惠民政策双联动。四是“亮信用报告”，加强信用政策宣传，引导商户通过“信用中国（山东）”网站，“一键式”查询入驻商户（企业）公共信用报告，谨防失信行为或失信风险，提升经营主体诚信意识和诚信水平。五是“亮诚信荣誉”，威高广场每年定期组织诚信商户评选表彰，鼓励商户主动亮出诚信荣誉，践行诚信服务理念，发挥诚信建设引领放心消费新风尚。“五亮”工程有效推动商户和消费者互信共信，形成重诚信、知荣辱、促和谐的良好风尚。目前，威高广场共有38家商户落实信用“五亮”举措。

　　售后：夯实消费监管。推行先行赔付制度：本着“小客诉不出店铺，大客诉不出商圈”的原则，商场客户服务部将顾客提出的事实清楚、证据确凿的小纠纷小争议纳入先行赔付程序，后期商场再与商户进行交涉对接，有效减少了消费纠纷，投诉率降低63%。搭建信用消费监管平台：依托威海“预付保”，建立经营者与消费者之间的良好信任关系，让消费者“安心消费”，商家“放心营销”。消费维权服务：联合消费者协会合力打造了威海市首个综合体商圈消费维权服务站——威海市消费维权服务站。建立“线上一键扫码投诉、线下站点信息联络”模式，为消费者提供消费、维权、服务一站式体验。

　　线上线下信用全链条

　　线上，诚信公益合伙人激发新活力：依托“信用威海”手机端惠民平台，发动威高广场92家商户推出覆盖18个领域推出300余个“惠民有感”信用服务场景，累计投入免费商品或服务价值400余万元，惠及群众3万余人次。

　　线下，多惠民场景推动服务全发展：搭建“诚易借”应用场景，在商场总服务台放置雨伞、婴儿推车、轮椅等便民物品，凭借个人信用免费租借使用；配置诚信秤，发挥市场监管、消费维权商超服务、现场计量效能，让广大市民都有机会接触信用、感受信用。

　　管理服务信用全链条

　　一是强化规范约束，发挥表率作用。聚焦“考核投诉、服务质量、环境卫生、市场监管”四个重点领域和薄弱环节，出台《商户信用管理规范》及93条细则，加强日常监督管理。制定《威高广场4D厨房信用管理标准》，对商户实行“红黑榜”动态管理，对“红榜”名单发放“威高广场4D星级厨房”标识牌，对“黑榜”名单发放整改通知书并公示，督促餐饮商户合法诚信经营。

　　二是推进考核落地，加强信用激励。坚持正向激励，反向约束：按照“月评分、季亮分、年评星”考核机制，对“星级优秀商户”给予现金奖励、宣传推广、优先选位等优惠政策；对考核未达标商户，采取取消评优资格、警示约谈、责令退场等约束管理措施。目前已有62家企业商户享受租金打折优惠，19家商户享受免费广告宣传服务，对8家商户取消评优资格，对2家商户进行警示约谈。

　　自2017年开展信用工作以来，商圈联合威高广场开展信用表彰、兑换活动67场，表彰星级店铺46个，诚信居民、商户兑换商品、体验券等服务价值达15万余元。威高广场消费者投诉率下降63%。

　　有了党的领导，信用的加持，威高广场全链条信用建设逐步完善成型。商圈党委按照党建引领、信用赋能、助力发展的目标定位，以“试点先行、整体推进”为思路，将威高广场作为信用商圈建设试点，辐射带动周边商圈发展，逐步走出来一条以商圈党委为引领，9大商场为主体，N家店铺为支撑的“1+9+N”信用商圈建设路径。