华厦网约车：以信立企 守诚创业 打造“诚心、放心、暖心”网约车服务品牌

　　华厦网络科技有限公司成立于2020年12月，主要从事新能源汽车销售、租赁及网约车平台运营等业务，运营平台包括“滴滴”“易达出行”“蓉橙出行”，汽车品牌有比亚迪、东风、启辰等近10种，下辖管理网约车司机800人，其中党员30名，退伍军人26名。近年来，随着网约车行业的快速兴起和威海旅游的火爆出圈，网约车已成为游客体验威海的“第一窗口”，目前，威海现有合规网约车约7800辆、合规率87%，位居全省第二位。这种更具灵活性和自主性的新就业方式，一方面为行人出行提供了便利，另一方面，也存在着网约车司机素质参差不齐、运营证照不全等现实问题。而华厦网约车在成立5年多的时间里，公司年营业额从最初的200万元上升至如今的1000万元，经营规模位居威海市第3位，公司之所以实现这么快的发展，既得益于网约车这种新就业形态的快速发展，更重要的是始终坚持对网约车多维度的规范化管理，而“信用”就是其中的一项“制胜法宝”。

　　作为“易达出行”运营平台威海独家代理，华厦网约车依托威海市首批信用建设示范城市的先行优势，2022年开始探索构建网约车诚信评价体系，在公司内部逐步建立起分级分类监管的“全过程信用管理模式”。通过实施全面应用评价结果、落实奖惩措施等一系列带动从业者诚信经营、规范出行的正向激励手段，打造了“新新向党 融信共治”网约车服务品牌，公司已连续2年获评威海市网约车质量信誉考核AA级企业，这也是市级最高荣誉。2024年，公司入选国家交通运输部“具有较好可复制推广价值的出租车司机小站（驿站）”项目、全国商务诚信实践案例等多项荣誉，承接各级调研、观摩10余次。具体信用建设过程中，华厦网约车主要进行了以下三方面探索。

　　前核查，订承诺，严把行业准入关

　　为提升公司的运行质效，公司在起步阶段就严把加盟车辆司机的准入关口，从源头保障网约车队伍质量。

　　一是准入前信用核查。探索实行司机上岗前信用登记，凡新驾驶员入驻平台，均需建立信用“初档案”，提供“有无酒后驾驶、交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录、吸毒记录证明、暴力犯罪记录以及最近3个记分周期内有无记满12分记录”等6项证明资料及驾驶员资格证，缺少任何一项都将被一票否决、禁止进入平台，以高门槛优化行业配备。目前公司585台网约车、633名驾驶员合规率全部达到100%。

　　二是准入后签订承诺。公司党支部牵头制定了《网约车经营者信用承诺书》，引导550名司机签约对杜绝网约车额外收费、私自拼车、私人接单等5项违规运营乱象进行公开信用承诺，一经发现违诺行为，取消评优福利、责令停运整改，从源头杜绝网约车非法乱象，持续推动网约车合规化运营。自建立网约车亮诺践诺机制以来，平台违约投诉率为0。

　　三是培训中创新“诚信孵化”。按照网约车平台运营惯例，网约车司机在正式上岗前有一个月的试驾期，这期间每个司机需要缴纳1万元的试驾押金，以确保公司的经济利益。但是，华厦网约车因为植入了信用准入核查、签订信用承诺这些环节，有了司机的个人信用做“保底”，因此在全市首创了诚信无押金、零成本试开车辆的网约车司机孵化机制。也就是通过定期开展诚信教育培训，为符合平台准入条件的诚信驾驶员免费提供一个月的运营车辆使用权，不需缴纳租车押金，确保诚信司机“轻装上阵”，将准入门槛的“升”转化为创业成本的“降”。截至目前，已开展诚信培训活动13次，为180余名驾驶员提供免费诚信孵化培育，节省从业成本100余万元。

　　定评价，建奖惩，强化行业诚信力

　　随着行业快速发展，加盟的司机越来越多，企业持续巩固“讲诚信、树形象”的行业形象及工作氛围，通过党组织引领，完善信用加持与公司管理相融合，不断提升队伍凝聚力与战斗力。

　　一是建立一套科学的评价机制。将党员量化积分及信用积分充分结合，制定《华厦网约车信用管理办法》《信用管理实施细则》，实行线下的公司规章制度与线上的平台管理规定相结合的“诚信+管理”模式，将线下员工用车规范、行车安全、志愿服务等表现，以及线上客户好评率、投诉率、里程时长信息等共计11项52条指标纳入信用评定标准，作为网约车行业信用监管的重要依据。

　　二是建立一套完整的诚信档案。将信用承诺书、车辆营运保险、网络预约出租汽车运输证等信用信息资料按照“一车一档、按月归集”原则，统一建立网约车信用档案。量化线下参加志愿活动、拾金不昧、获得荣誉等和线上平台好评率、投诉率等行为表现，定期更新公示诚信指数明细台账，作为信用考核奖惩的信息支撑。

　　三是建立一套管用的考核机制。公司党组织结合行业发展要求、经营行为、服务质量、诚信建设等情况，建立网约车信用考核标准。根据不同分值分为诚信模范、诚信优秀、诚信警示、一般失信、严重失信5个等级，对网约车司机进行月度考核、等级评定、结果公示。建立信用奖惩机制，对守信行为，给予汽车保养、免费审车、免费充电、评先选优等26项奖励措施；对失信行为，给予取消评先选优、停运整改等33项惩罚措施。通过正向激励、反向约束，构建网约车驾驶员有效自律机制。目前已有50名驾驶员被评为AAA级诚信模范，享受免费保养、审车等诚信优惠300余次，60名驾驶员获得价值300元的充电卡等物质奖励。

　　建阵地，优服务，提升守信获得感

　　为了给诚信司机提供全方位的后勤保障，同时也为了拓展司机的收入增长点、为来威游客提供美好的深度体验，公司想方设法给守信司机提供一系列的链条服务。

　　一是“如家”服务提升司机体验。公司建立了35平方米党员活动之家，以及环翠区首个网约车驾驶员之家，涵盖司机食堂、休闲室等共400平方米，免费配备饮水机、桌椅、充电宝、小药箱等物品，可以实现喝热水、休息、充电、简单医药急救等服务功能，让前来歇脚的网约车司机“充电蓄能”，目前已为诚信网约车驾驶员提供服务4000余人次。

　　二是创树典型带动行业诚信。以“党员带群众、先进带后进”为目标，成立“党员车队”“志愿车队”“退役军人车队”“巾帼车队”4支爱心车队，通过每月开展一次爱心主题活动、定期开展诚信标兵评选等形式，引导激励广大司机诚信经营、规范出行，树立网约车行业诚信形象。2026年，共有210余名司机参与了党支部发起的“关爱母亲”“爱心助考”等主题活动，为社会弱势群体、烈军属、孤寡老人等提供诚信志愿服务50余场次，获得“爱心送考”等公益性活动、拾金不昧等诚信行为诚信加分的司机达500余人次。

　　三是运营增项促进司机增收。公司在加强信用管理的同时，也想方设法为诚信司机谋福利，为此开设了“五增两保一降”服务项目，“五增”即增设旅拍、民宿、海上垂钓、汽车租赁、共享厨房五个网约车乘客推荐项目，推荐价格均低于市场水平；“两保”即提供法律援助与车辆售后服务两项保障服务业；“一降”即降低充电电费降成本福利，真正让诚信司机得红利、享实惠。通过提供兜底服务、群团组织覆盖、增加增收项目3项措施，提升司机归属感、安全感、幸福感。

　　公司自建立信用运营机制以来，顾客好评率持续提升，平台乘客5星好评率上升至93.6%；网约车司机队伍也迅速壮大，2025年新增签约司机200人，预计2026年底人数将突破1000人，党支部有7名司机成为入党积极分子。每名司机日接单量30-40单，公司现接待量500-600万单，司机出行服务年收入12-15万元，服务项目收入增长约20%。

　　下一步，公司将进一步扩大信用建设的覆盖面与影响力，开发威海本土网约车出行品牌——“华厦出行 ”平台，联动威海市“海贝分”信用应用体系，探索推出诚信司机优先派单、诚信市民出行打折等“信易行”惠民政策，推动社会信用循环互惠。同时，公司也将放大信用品牌效应，扩建2000平方米新能源汽车展厅，目前已与比亚迪、五菱等6个品牌达成合作意向，真正打造新能源汽车展销、充电维修及网约车平台运营、司机培训于一体的网约车服务基地，以点带面打造行业诚信风向标。