来源：改革网作者：林强时间：2026-07-15
改革网哈尔滨7月15日讯 记者林强报道 “大庆的‘老铁们’，我是星耀潘掌柜。”镜头前的潘世峰语速极快、面容真诚，定期在抖音播报“大事”。不论走到哪，胸前永远挂着工牌，仿佛是在告诉大家，即便身为星耀天地生活中心总经理，在消费者面前，也只是一名“服务员”。
“潘掌柜”见证了一场久违的城市狂欢：开业不到两个月，星耀天地迅速走红，成为年轻人朋友圈、小红书、抖音等社交平台的话题“新宠”。“五一”期间，累计客流超40万人次，实现交易额2800万元。
从冰河世纪猛犸乐园，到“猛咖”创意品牌，再到星耀天地、庆客隆火爆出圈，以“体验”为核心的消费新业态正快速兴起。
什么是体验消费，它区别于传统生活性服务业的显著特点是什么，“星耀天地”又带给我们哪些启示？日前，记者实地走访商场运营、入驻商家、消费者以及市政府研究室、龙凤区政府等有关政府部门，在多元视角下的观察与解读中，追问“星耀”背后的故事。
透视“星耀”颠覆传统商业逻辑的“体验公式”
走进“星耀天地”，几乎感受不到浓重的商业气息，随处可见的鲜活绿植、遍布商场的休闲座椅、接二连三的主题活动，就连常见的“大排档”也被包装成时下流行的“复古风”。
“精准锁定年轻人和年轻家庭，围绕核心需求打造独特体验。”潘世峰说，商场整体突出“去商业化”，不纠结短期收益，更看重长远利益，努力把体验做到极致。
所谓“极致”，其实是一整套颠覆传统商业逻辑的“体验公式”——
精准“画像”：筹备期间，专业团队反复踏查，科学统计周边人口的职业、年龄和域内学校、业态等要素，5公里范围内，商圈辐射中青年主力消费人群超30万人。由此，星耀确定了体验消费的核心定位，即家庭友好、儿童友好、青年友好、生态友好、宠物友好。同时，在招商之初，确定了“首进、连锁、在地化”的“三原则”，梅果等特色品牌首进大庆，许言言花市、思特科技等特色体验均是本土资源转化而来，商场200多个品牌鲜有雷同，85%的入驻率为业态定期优化调整预留空间。
场景重构：步入星耀天地，消费者首先感知到的是极具视觉冲击力的主题空间，复古工业风的美食街区、跨层的室内生态雨林、专为打卡而生的光影艺术。消费行为被重新定义为一场“城市微度假”，空间本身成为最大的展品。有网友在抖音上评价：“来这里，发朋友圈比买东西更重要。”
跨界混搭：打破传统商场“零售为王”的楼层定律，品质餐饮、儿童教培、运动健身、沉浸潮玩等无边界融合。这种混搭背后，是对年轻人和年轻家庭消费行为的深刻洞察，他们需要的不是购物，而是以体验为核心的全新场景、产品与服务。
情感连接：深谙“情绪价值”即流量密码。开业期间，密集植入亲子嘉年华、星次元 COSER见面会、鳌鱼夜间大秀，通过极具社交属性的视觉设计，激发了消费者的自发传播。年轻人来这里寻求社交拓展，年轻家庭在这里制造亲子回忆。这种对“在场感”和“参与感”的有效承接，有效拓宽了消费边界。
透过星耀天地构建的多样化场景，可以清晰勾勒出体验消费的基本特征：消费市场正从“物的占有”转向“人的体验”，消费者愈发看重消费过程带来的独特感知与情感留存。从“买商品”到“享体验”，从为“功能”花钱到为“开心”付费，消费逻辑从单纯购置商品，变为追求沉浸式体验。
追问“星耀” 事关生活消费的时代特征与变革
6月26日下午，八一农大学生小吴照例到星耀天地赴一场萌宠之约。“赶着暑假前再撸一次猫，几十元‘撸’一天，超值的。”
当下，“为赛事赴城、为演出游城”渐成潮流，从一次说走就走的旅行，到一场“city walk”、一顿“漂亮饭”，体验经济已成为扩大内需的重要支撑。
“抓住时代机遇，才能有未来。”在潘世峰看来，一场沉浸式展览、一次创意拍摄、一间主题书店，更契合年轻人表达自我、释放情绪、拓展社交的情感需求，“为过程买单、为体验付费”正深刻改变着传统生活与消费模式，具有鲜明的时代特征。
从政策导向看，国家“十五五”规划纲要提出，以新需求引领新供给，以新供给创造新需求，促进消费和投资、供给和需求良性互动。年初以来，国办相继印发《加快培育服务消费新增长点工作方案》《关于推进服务业扩能提质的意见》，推出12条政策举措，涵盖交通、演出、体育赛事等多个领域，支持情绪式、体验式服务发展，并提出到2030年，生活性服务业要向高品质、多样化升级。
从市场趋势看，2025年，我国服务业增加值突破80万亿元，占GDP比重57.7%。其中，体验消费成为核心亮点。根据中国信通院数据显示：截至2025年11月末，全国体验经济市场规模达18.4万亿元，同比增长22.6%，未来5年将保持20%以上的年均增速。
从大庆实际看，全市城镇常住居民人均可支配收入连续多年稳居全省首位，消费潜力巨大，但问题也较为突出。市政府研究室撰写的一份关于大庆体验消费调研报告显示，目前大庆本地优质体验供给相对不足，一是消费内容同质化，部分场景缺乏新意，易引发审美疲劳；二是业态能级偏低，高端流量业态不足，优质品牌储备较少，一些业态呈孤岛式分布，未形成完整产业链；三是服务运营能力偏弱，场景创意、品牌运营等专业人才稀缺，一定程度存在重硬件、轻运营的问题。
今年大庆《政府工作报告》十项重点工作，首位就是“突出扩大内需，着力激发消费投资潜力”，明确提出“拓展服务消费新业态，创新优质消费新场景”，进一步解决“有钱没处花”的现实问题。
年初以来，龙凤区把星耀天地作为拉动区域消费活力的重要抓手，组建专班靠前服务，协调解决供暖等难题，开设绿色通道全程跟进备案、证照办理等工作。开启期间，科学制定应急预案、落实驻点值守、开展疏导巡查。
谈及大庆营商环境，潘世峰连连称赞，“走了这么多城市，大庆的服务保障是最真诚细心的，政府给力、企业舒心，发展就有信心”。
转化“星耀” 从满足需求到创造需求的跃升
作为高新区的明星企业，思特科技专注全息影像数字技术多年，如何提升影响力、让数字“变现”，一直是企业关注的重要课题。
星耀天地招商总监任衍东说，他们在市场调研时发现了思特科技，很意外，也很惊喜。为此，商场为思特科技量身定制营销方案，全程跟踪场景搭建。“五一”开业至今，依托企业核心技术创新推出的六大类“幻境空间”影片备受欢迎。
推动体验消费迭代升级，首先就要用辩证思维看待资源、利用资源，进一步挖掘、融合、转化资源优势，实现业态高品质、多样化、便利化。
挖掘转化资源价值——
位于星耀天地四楼的许言言花市，集销售批发、园艺培训、园林设计于一体，作为大庆本土品牌，星耀天地拿出千余平方米，帮助商家打造特色品牌。
再把视角转向市域。如何释放湿地林草、温泉地热、冰天雪地、城市精神等资源优势，打造红色研学IP以及“商业+文体”“赛事+消费”“康养+休闲”等跨界融合业态，是当前大庆促消费、增活力、添动能的重要课题。
主动引进吸收培育——
不同于百货消费“单品为王”的单向度逻辑，体验消费自主性更强，更考验经营能力、管理细节，更需要学习先进经验、引进专业人才。星耀天地的管理团队，大多是具有丰富从业经验的中青年，他们更善于抓住潜在商机，精准引进培育杨红梅画室、思特科技和梅果等特色品牌。
这也启示我们，发展体验经济，必须精准引进国内头部商业运营机构以及潮流网红、餐饮文娱、运动休闲等流量品牌，精心策划脱口秀演出、Cosplay嘉年华等特色演艺活动，引进培育专业运营团队和行业人才，破解“重硬件、轻运营”的行业痛点。
真诚倾听用户反馈——
从引进网红品牌、增加通车泊位，到调整座椅位置、遗落物品找寻，甚至是大学生在线求职，潘世峰的抖音视频留言五花八门。只要有时间，他都一一回复，以至于网友笑称“潘总果然有求必应”。
潘世峰表示，体验消费的核心是人，要以“用户思维”精心打磨服务细节，顺应市场大势、顺应顾客需求。
开业至今，星耀天地“叫好又叫座”，每周客流约30万人次，商家租售比不到10%。但潘世峰并不满足，“针对年轻人的新零售、新潮玩等业态还略显不足，下一步，我们将联合各方资源、持续提档升级，努力让星耀长红。”
