来源：改革网作者：赵晓娟时间：2026-07-10
改革网讯 消费纠纷解决，一定要跑断腿、磨破嘴吗？在山西，一条在线解纷的“高速路”正在加速铺就。7月8日，全省深化ODR在线纠纷解决机制工作座谈会在晋中介休市召开，旨在打通当前机制运行中的难点堵点，让消费维权更直接、更省时、更省力。
凝聚共识，让ODR成为维权“首选”
ODR机制的核心，是将重点企业引入在线消费纠纷调解体系，实现投诉在源头化解。会议指出，全省市场监管人员要充分认识发展ODR单位的重要性，抓住一切有利时机推动工作。要让经营者深刻认识到，自觉维护消费者权益就是维护市场活力；更要让消费者知晓，通过ODR解决纠纷更直接高效。同时，要创新思路，完善工作机制，充分调动企业积极性，落实首位责任制，全力维护好消费者合法权益。
压实责任，让企业承诺“掷地有声”
会议要求，各ODR单位要深入贯彻落实相关法律法规，进一步完善维权机制，在办结时间、办结质量、消费者满意等方面向消费者做出明确承诺。通过公开承诺，让消费者在维权时选择更有底气、更加信任，让维权成效更加可感可及。
接诉即办，让维权体验“暖意融融”
会议强调，要强化对ODR单位的提醒、催办和指导，督促企业优化内部流程，加强对客服人员培训，实现接诉即办。每一件投诉举报的妥善处理，都是企业落实“优化消费环境三年行动”的具体实践。要不断提高先行和解效率与办理质量，让消费者笑容更多、暖意更浓，共同营造安心、舒心、省心、放心的消费环境，提振“敢消费、能消费、愿消费”的信心。
此次座谈会，由省市场监管局消保处、省局12315中心组织，各市及部分县区12315机构负责人、ODR企业代表等50余人参会。这场“把脉问诊”式的座谈，标志着山西消费维权工作正从“被动受理”向“主动治理”深度转型。当解纷的通道从线下延伸至云端，当企业在维权中站到前台，诚信经营的生态便有了更坚实的根基。办好一件投诉，温暖一方人心，激活一片市场——这才是优化消费环境最生动的注脚。（赵晓娟）