浙江建立“四项客户关系机制”服务企业用电

在中国“碳达峰、碳中和”目标引领和能源结构转型的浪潮下，国网浙江电力坚持以客户为中心，适应客户多元的用能需求，建立“客群动态管理、客情智能洞察、客服主动触达、客评闭环迭代”四大机制，以高品质服务赋能新型客户关系管理。

今年春天，在湖州莫干山高新区启航汽车有限公司智能化车间内，机械臂精准挥舞，新能源汽车生产线全速运转。国网浙江电力工作团队积极走访电力用户，充分了解企业生产计划和用电现状，应用“电费精算师”制定“一企一策”降本增效方案，基于基本电费、平均电价、分时用电、力率考核和负荷特性5个方面，提供全面的用电分析综合评价，精准服务企业降本增效和绿色转型。根据优化建议，这家企业通过用能结构转型、节能技术改造、负荷精细管理等措施，每年可节约电费支出近50万元。

上图：国网浙江电力员工走访湖州德清的企业

此外，国网浙江电力依托数字化平台，融合企业行业属性、生产设备特性、历史用电数据及诉求信息，搭建起可以精准判断哪些企业对电能质量高度敏感的服务雷达，通过电力大数据提前识别需求，进行主动服务。浙江欧诗漫集团有限公司的核心生产工序对电压稳定性要求很高，在监测到企业电压的微小波动后，国网浙江电力的工作人员迅速行动，全面梳理电压敏感点位，系统排查用户侧设备隐患，同时校对保护定值和低压脱扣装置参数设置，源头化解电压波动对生产工序的影响。

近期，国网浙江电力还将继续构建“可识别、可洞察、可触达、可迭代”的全周期客户服务新模式，推动客户服务从“接诉即办”向“主动服务”、从“阶段响应”向“全周期赋能”、从“基础保障”向“价值共创”深度转变，以更高标准、更优服务为新质生产力发展保驾护航。（周健、徐明杰）