金华电信：聆听民声践初心 优质服务暖金城｜做客“行风热线”共话通信服务新体验

5月11日上午，金华电信副总经理王升阳携市场部、客服部、客调中心及全渠中心等相关负责人，走进金华人民广播电台《行风热线》栏目。本期节目以“提升通信服务的获得感、幸福感、安全感”为主题，聚焦群众关切的智慧家庭、网络质量、适老助残及青少年上网安全等热点，通过“产品解读+在线答疑”的形式，向全市听众立体展现电信服务的专业深度与人文温度。

聚焦智慧生活，AI技术赋能“美好家”

节目伊始，王升阳副总经理首先推介了天翼智屏、天翼智铃及火情AI预警系统等创新应用，展现电信在家庭和企业数字化场景的布局。针对听众关心的“AI智能音箱与普通音箱有何不同”，市场部详细解读了天翼智屏的核心价值：依托星辰语音大模型与灵动云平台，该终端集高清屏、摄像头与智能语音于一体，实现AI娱乐聚合、AI安全监控、AI便捷通话与AI全能管家四大功能。特别值得一提的是，产品深度融入适老设计，支持久居未出/久出未归智能告警、服药提醒与远程问诊，切实帮助银发群体跨越数字鸿沟。

同步面向未来网络演进，客服部向听众科普了5G-A（5.5G）套餐的商用价值。5G-A不仅是速率的跃升，更是应用体验的全面保障。目前该套餐已面向全国正式商用，用户可通过营业厅、10000热线或网上营业厅便捷办理，畅享“车道拓宽式”的极速网络体验。

破解网络痛点，专业支撑筑牢“满意度”

网络质量是通信服务的基石。面对热线中高频出现的“多层住宅WiFi覆盖难”与“千兆宽带测速不达标”问题，客调中心给出清晰解决方案：

全屋覆盖：主推FTTR全光组网，以“光纤到房间+1拖N分布式”架构替代传统网线，实现超千兆信号无死角覆盖，完美适配大户型直播、多设备并发及低时延需求。

测速排查：针对“千兆宽带仅跑300M”现象，工程师从终端匹配（路由器需支持千兆端口）、线材标准（需超五类/六类网线）、无线干扰及终端网卡限制等维度进行科普，并现场承诺“一键预约、智家工程师免费上门检测”，用透明排查与主动服务消除用户疑虑，确保“升级一根线，做优一张网”。

践行央企担当，温情守护“特殊群体”

服务不止于技术，更在于责任与关怀。全渠中心与市场部分别就“无障碍服务”与“青少年网络健康”作出回应：

助残暖心：浙江电信所有营业厅全面开通残疾人绿色通道，免排队、设爱心专席、配无障碍设施；针对行动不便用户，拨打10000即可申请免费上门服务（含套餐办理、缴费、故障调试等）。“爱心翼站”同步提供免费应急充电、贴膜、大字模式设置等适老适残服务。

护苗上网：针对超60%家长对青少年沉迷网络的焦虑，电信推出“安全宽带”管控产品。家长可通过“小翼管家”APP自主管理宽带、电视及手机上网时段，并享受防诈提醒与家庭设备安全检测。产品提供基础版（免费）、升级版（10元/月）、豪华版（15元/月）三档灵活选择，亦可通过中国电信APP在线开通，为家庭数字生活筑牢安全防线。

一场热线，一次交心；一声提问，一份答卷。金华电信以此次《行风热线》为契机，打通了“前台倾听-中台调度-后台支撑”的服务协同链条，将“用户至上、用心服务”从理念转化为可感知、可落地的行动。未来，分公司将持续深化跨部门联动，以AI技术丰富智慧生活场景，以FTTR夯实千兆网络底座，以适老助残与青少年守护践行央企社会责任，让通信服务的“获得感、幸福感、安全感”在婺州大地持续升温、落地生根。