广州首创外商志愿服务队，以暖心服务优化国际化营商环境

　　改革网讯（黄磊刚）今年4月28日，在2026全球客商与专业市场对接大会暨第二十六届中国商品交易市场大会上，广州市商务局、市委外办、市委社会工作部联合为广州专业市场外商志愿服务队授旗，同步揭牌专业市场全球客商服务站，此举为全国首创，成为广州提升国际化营商环境的重要举措。

　　这支外商志愿服务队由专业志愿者与市场商户共同组成，日常规模约200人，在广州市商务局指导、广州市手拉手志愿服务促进会管理下规范运行。服务队聚焦境外客商实际需求，提供多语种翻译、市场采购引导、国际银行卡办理、移动支付协助、交通住宿指引等一站式服务，精准破解境外客商在穗经商、生活的沟通与办事难题，系统提升重点商圈国际化服务水平。

　　自成立以来，外商志愿服务队与全球客商服务站迅速融入广州商贸服务一线，常态化活跃在广交会会场、中大纺织商圈、沙东商圈、石井商圈、三元里商圈等重点商贸区域，实现服务与客商需求“无缝对接”。第139届广交会期间，服务队进驻中大纺织商圈开展纺织服装产业专场翻译保障，协同服务站高效推动境外采购商与本地市场主体对接，切实助力贸易促成。

　　今年“五一”假期，服务队连续五天在琶洲地铁站开展外商服务志愿活动，为巴西、印度、孟加拉国、阿根廷等多国采购商提供线路指引、展馆换乘、地铁票务协助等服务，以专业、友善的服务打造境外客商入境“第一站”暖心体验，收获广泛好评。

　　目前，广州已在三元里皮具、石井、矿泉、中大纺织、沙东、站前国际时尚、登峰、流花、十三行、沙河十大外向型专业市场商圈，实现外商志愿服务队与全球客商服务站全覆盖、常态化运行。各商圈开放专属服务点位，街道、商会与志愿队伍联动发力，将语言翻译、路线指引、商户对接、消费咨询等精细化服务落到实处。

　　石井街道、三元里街道等基层单位主动指导辖区商会，把全球客商服务站打造为涉外服务“前沿窗口”。外商志愿者化身“国际向导”，穿梭于广交会展馆与各大商圈之间，以流利外语打破沟通壁垒，成为连接全球客商与本地市场的坚实纽带。同时，各街道整合社区、政务、便民资源，针对性开展政策讲解、政务代办、生活指引等服务，打通涉外服务“最后一公里”，让境外客商在穗办事更省心、营商更舒心。

　　2025年，广州近三成专业市场拓展外贸业务，全市专业市场接待境外采购商超2000万人次，专业市场已成为外商常驻经营、全球采购的重要平台。此次全国首创的外商志愿服务队与全球客商服务站模式，是广州落实《广州市加快推动专业市场转型升级高质量发展行动方案（2026—2028年）》、提升专业市场国际化服务能级的具体实践，也是以软服务提升城市硬实力、优化营商环境的生动体现。

　　广州市商务局市场体系建设处负责人表示，下一步广州将持续扩大外商志愿服务覆盖面，把暖心服务延伸至专业市场各个角落，以无国界温情打破沟通壁垒、提升服务品质，让全球客商在广州“引得进、留得住、发展好”，助力广州打造全球投资兴业热土，为城市高质量发展注入志愿力量。