澄迈县：涉企历史遗留问题攻坚评价满意率99.22％

发布会现场。海南省新闻办供图

改革网讯（陈文杰）日前，海南省新闻办公室举办“海南自贸港政策解读”系列主题新闻发布会（第五十七场）——《海南省营商环境问题核实处置工作意见》专场。发布会上，澄迈县委常委、县政府常务副县长、县营商环境建设局局长介绍了澄迈县在开展营商环境涉企历史遗留问题攻坚行动以来成果和相关举措。

王上明介绍说，澄迈县始终把优化营商环境工作摆在突出位置，在2025年，澄迈县举全县之力开展五大攻坚战，其中一个攻坚战就是“冲刺一流营商环境攻坚战”，印发了《澄迈县“全澄益企办”涉企诉求高效闭环处置工作方案》，构建起以“政府办、纪委督、企业评”为核心的闭环工作机制。

截至目前，澄迈全县涉企历史遗留攻坚问题25件，已销号20件，销号率达80%；新增省级下发问题31件，已办结27件，办结率为87.10%；此外，依托“全澄益企办”涉企诉求高效闭环处置工作机制，全量受理524件涉企诉求，已办结515件，办结率98.28%，整体推进有力、成效明显。具体工作举措如下：

澄迈县涉企历史遗留问题攻坚行动工作现场。澄迈县营商环境建设局供图

以“政府办”为核心，确保问题“快接快办”

建立“高位推动+协同联动”办理模式。在省营商厅法治会诊协调会基础上，澄迈县定期召开营商环境问题专题调度会，推动重点难点问题有效解决，成功化解多个典型问题。依托“全澄益企办”工作机制形成“营商局统筹、专员跟进、部门落实”的协同链条，严格执行“135”限时办理要求（简单、一般、复杂诉求分别在1、3、5个工作日内办理），确保“事事有回应，件件有着落”。

以“纪委督”为保障，倒逼投诉“真改实办”

依托“全澄益企办+监督一张网”协同联办机制，将超期未办结、企业反馈不满意的投诉办件，自动推送至省“监督一张网”系统，纳入纪检监察重点跟踪事项，目前，已推送监督一张网的涉企诉求29条，办结22条，办结率75.86％，22条办结的评价满意率都是五颗星）；同时通过“营商环境简报”督办等措施，以刚性监督杜绝“走过场”，确保投诉问题整改落地见效。

以“企业评”为导向，推动事情“办实办好”

始终以企业满意度为核心评价标准，建立“企业评价—问题整改—机制优化”的闭环体系。针对企业评价“不满意”的投诉，要求责任部门重新核查、限期整改，并召开专题会议复盘研究，保障问题办理质效，截至目前，已办结的515件涉企诉求中，收到评价数513条，好评数509条，评价满意率99.22％。

王上明表示，2025年，澄迈县根据收集到的企业诉求，分批筛选出高频、中频涉企共性诉求24项，已完成23项诉求系统治理，累计研究、出台包含29项政策及实施方案在内的各类治理举措，切实推动企业服务从解决“一件事”向办好“一类事”深化转变。  

“营商环境好不好，企业说了算。”王上明说，澄迈县将时刻保持让“尊重企业家、走近企业家、服务企业家”成为工作常态，通过解决企业诉求，不断提升企业获得感，全面优化县域营商环境。