来源：改革网作者：陈文杰时间：2026-02-11
改革网讯“春节假期将至，海南旅游热度持续攀升，请问旅文部门在优化来琼游客文旅服务方式与内容、打造优质文旅服务产品方面，推出了哪些具体举措？”2月11日，海南省新闻办举行2026年春运综合运输服务保障工作新闻发布会（第二场），回应春运期间社会热点问题。
发布会现场。陈文杰 摄
针对以上提问，海南省旅游和文化广电体育厅党组成员、副厅长王忠云在答记者问环节表示，春节假期日益临近，海南旅游市场持续升温、热度不减。为全力迎接旅游高峰，海南全省旅文系统聚焦服务提质、产品创新、市场护航三大核心，推出一系列暖心便民、特色鲜明的举措，全方位提升游客文旅体验，精心打造优质文旅服务产品，让每一位来琼游客都能玩得舒心、游得放心、过得开心。
海南省旅游和文化广电体育厅党组成员、副厅长王忠云答记者问。陈文杰 摄
服务全面升级，让旅途更暖心、出行更顺畅
王忠云说，省旅文厅将从游客进出岛、便捷服务、景区保障等关键环节入手，把服务做到游客心坎上。在交通衔接上，省旅文厅在美兰机场、凤凰机场、新海港、徐闻港等重要口岸，安排了舞狮、竹竿舞等特色民俗表演，让游客一登岛、一上岸，就能感受到海南浓浓的年味和热情。在便捷服务上，“酷游海南”旅文公共服务平台已于2月5日上线春节暖心专栏，整合航班、轮渡、铁路等出行信息，实现一键查询、一键规划。在景区服务上，引导全省A级景区优化线上预约、拓宽购票渠道，专门为老人、小孩、孕妇、残疾人等特殊群体增设人工窗口和全程帮扶服务；各大景区普遍设立暖心服务站，免费提供热水、应急药品、手机充电、冬衣寄存等便民服务，用小细节传递大温暖。
产品精彩纷呈，让年味更浓郁、游玩更多样
紧扣春节假日需求，省旅文厅统筹全省各市县，精心推出300余项全域文旅体活动，内容丰富、老少皆宜。一方面，文化惠民年味足，推出“博物馆里过大年”“非遗馆里过大年”“图书馆里过大年”等系列活动，让游客在传统文化中感受新春氛围；万春会、换花节、冼夫人文化节等本土民俗节庆热闹登场，各地“村晚”好戏连台，尽显海南独特的乡土风情。另一方面，精品赛事亮点多，国际女篮热身赛、DP世界巡回赛·海南高尔夫精英赛、蓝湾大师赛等高水平赛事陆续举办，打造“日日有活动、天天有精彩”的假日体验。与此同时，三亚“海棠故事”、保亭“七仙奇梦”不夜城等新项目春节全新亮相，进一步丰富亲子游玩、休闲度假、康养体验等多元场景，所有活动信息都可通过“酷游海南”小程序一键查询。
市场从严监管，让消费更透明、游玩更安心
“守护游客合法权益、保障旅游市场秩序，是我们的重中之重。”王忠云说，春节期间，全省旅文部门将联合多部门开展旅游市场专项整治，严厉打击不合理低价游、虚假宣传、欺客宰客、强制消费等违法违规行为；在重点景区设立消费维权点，实现游客纠纷快速受理、快速处置。持续深化“海南放心游”先行赔付制度，让游客消费更有底气。全面排查景区、交通、住宿等重点领域安全隐患，压实企业主体责任；同时协调航空公司加大春运运力投放，加强机票、酒店价格监管，全力保障游客出行安全、消费透明、游玩安心。（陈文杰）
