来源：改革网作者：陈文杰 袁帅时间：2025-10-11
改革网讯“哪家冲浪店教练资质靠谱？”“餐饮店卫生条件怎么样？”作为海南知名的冲浪特色文旅小镇，万宁日月湾近年来游客量持续攀升，但服务标准不一让游客难以精准选择；同时，市场监管部门数据分散、协同不足，也给小镇文旅服务治理带来挑战。
图为萌宠在万宁化身“冲浪高手”，踏浪前行，萌态百出，趣味十足。中新网记者 骆云飞 摄
为破解这一难题，落实社会信用体系建设要求，万宁市营商环境建设局牵头联合多部门，创新打造“信用+冲浪小镇”应用场景，以信赋能服务、以信促进行业治理，让信用成为优化文旅体验、提升治理效能的关键抓手。
“信用+冲浪小镇”建设的核心，在于构建“协同归集、标准评价、智能应用、奖惩联动”的全链条信用管理体系。市营商环境建设局打破部门数据壁垒，联合相关部门建立信用信息“一张网”机制。重点采集冲浪教练资格证等12类核心信息，为商户信用评价打下数据基础。
印发《日月湾“信用+冲浪小镇”信用管理办法》，针对冲浪店、餐饮店、住宿场所、超市（便利店）、租车店、停车场六类主体，创新推出“基础分+加分项+减分项”的评价指标体系，明确评分规则与等级划分标准，让商户的信用等级“算得清、看得懂”。
开发“信用 +冲浪小镇”系统，设置“商户信用查询、信用评分公示、投诉举报、福利兑换”4大模块，实现信用信息“实时归集、自动计算、动态公示”；推出“一户一码”服务，为47家商户生成专属信用二维码并张贴于门店显眼位置，游客扫码即可查看商户信用等级、评分构成及优惠活动，还能直接提交投诉，48小时内响应处理，真正实现“信用查 +消费便利+维权高效”一体化。
联合奖惩措施的落地，让“守信有益、失信受限”的导向更加鲜明。制定《分级监管实施细则》，对信用良好、风险较低的商户，降低抽查比例和频次，为其经营“松绑”；对违法失信、风险较高的商户，提高抽查频次并列入重点监管范围，倒逼其规范经营。
某冲浪店因信用等级长期保持优秀，不仅抽查频次减少，还通过信用码获得更多游客青睐，旺季客流量较去年提升30%；某餐饮店曾因卫生问题被扣分，通过整改提交修复申请后，信用等级恢复，重新赢回消费者信任……
万宁日月湾以“信用”为纽带，既解决了游客“选择难”、商户“监管散”的治理痛点，又释放了信用红利，为文旅小镇高质量发展提供了“信用方案”。未来，这一模式将进一步优化升级，让信用在资源配置、服务便利和风险防范中发挥更大作用，持续擦亮日月湾“冲浪小镇”的诚信名片。（陈文杰 通讯员 袁帅）
