惠民县税务局：多措并举，促进“高效办成一件事”再升级

多措并举,促进“高效办成一件事”再升级

改革网讯 从“一窗受理、集成服务”,到“指尖轻点、云端速办”,国家税务总局惠民县税务局以打造“效能税务”为抓手,全面推行“事事有解”工作法,推动办税缴费体验提档升级。

创新破题,践行“善解”路径

“项目地没有财务人员,很多事情都很麻烦,现在有了征纳互动平台,在线上就能够及时解决问题。”来自江苏省盐城市阜宁县的盐城豪赛建筑劳务有限公司的办税员潘女士表示。

前不久,她在办理增值税预缴申报业务时,因税款所属期填写错误,导致增值税预缴申报表申报错误,无法在电子税务局端自行更正税款所属期。由于未安排财务人员入驻项目地,导致企业无法及时前往办税大厅更正申报表。在详细了解企业难题后,税务人员引导纳税人通过征纳互动平台传递相应资料,工作人员在前台为其更正增值税预缴申报表,解决了无法线下自行办理的难题。

惠民县税务局通过深化“互联网+税务”,推出“远程帮办+在线审批”模式,实现远程“问办协同”,打破了现阶段税费业务办理渠道和辅导渠道分离的壁垒,将智能、高效、精准、便捷的互动服务融入税费服务的全过程。

服务破局,淬炼“敢解”担当

“我们企业这个月刚刚进行社保登记,应该怎样缴费呢?”惠民县大瑞家政服务有限公司负责人王女士近期要为企业员工缴纳社保,在完成了参保登记以后,如何缴费成了难题。

为此,惠民县税务局聚焦新办纳税人纳税缴费高频事项和热点问题,精心制作并按需发放税费申报、发票开具等常见业务流程宣传册,并于每月初开展线上“新办纳税人开业第一课”,进一步了解熟悉税费业务,为“新手”开启“直通车”,力争把服务做到位,辅导做精细,助力企业健康成长发展。

“我从来没有接触过这种知识,担心操作步骤比较复杂自己学不会。税务社保征收窗口的工作人员不但手把手教我操作流程,还把一份简单易懂的文字版操作要点发到了我的手机上。通过税务人员辅导,我现在能自己完成社保缴费业务了。”王女士说。

与此同时,惠民县税务局通过发放问卷“广纳良策”,收集高频业务难点,上半年共回收有效问卷215份,覆盖10类业务43个问题,并于每月征期前主动筛查高频咨询,前置发布操作指南与分流提示,服务质效不断提升。

惠民县税务局将始终锚定“高效办成一件事”核心目标,以“有解思维”为破题之钥,以“善解”的智慧革新服务模式,以“敢解”的担当直面痛点难点,推动税费服务从“能办”向“好办、易办、智办”跃升,让区域内纳税人体验感更足、营商环境招牌更亮!(惠民县税务局供稿)