潍坊市奎文区探索“前置主动服务”机制 打造政务服务升级版

　　改革网讯 近年来，潍坊市奎文区聚焦企业群众办事难点堵点，以“三个主动”为抓手，创新服务模式，全力打造政务服务升级版，为企业和群众提供更加便捷、贴心的服务。

　　主动上门，特殊群体无忧办。聚焦辖区内行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，主动跨前一步，创新推出“帮代办+上门办”特色服务，将政务服务从固定窗口延伸至群众家中。通过搭建电话、“奎文政务服务”微信公众号、“爱山东”政务服务网等多元预约平台，办事群众动动手指即可完成办理时间预约。接到预约申请后，工作人员及时与申请人沟通，根据其时间灵活安排上门服务。上门前，提前梳理业务流程，备齐各类材料与设备；服务中，从政策咨询、表格填写指导到材料收取，提供全流程一站式服务。近年来，先后开展上门服务700余次，真正实现“群众有需求、服务送上门”，赢得群众广泛好评。

　　主动提醒，经营风险早化解。针对企业群众常因疏忽导致证照过期的问题，变“事后补救”为“事前预防”，推出“证照到期提醒、主动暖心告知”服务。工作人员每月对出版物经营许可证、民办学校办学许可证、民办非企业单位登记证书等12类重点证照进行筛查，精准定位即将到期的证照信息。确定提醒名单后，通过电话、短信等方式，提前告知服务对象证照到期时间，并详细说明延续手续办理流程、所需材料及办理渠道。对理解能力弱或操作困难的群众，通过视频指导、远程协助等方式，全程帮助其完成材料准备与申请提交。截至目前，已累计为企业群众提供800余次精准提醒，有效规避了企业群众因证照过期带来的工作负担和经营损失，让政务服务更有温度。

　　主动聚合，协同联动提效能。面对“高效办成一件事”涉及多部门、多业务的复杂性，全力打破部门壁垒，在政务大厅设立“一件事”高效办服务专区，推行“一窗受理、并联审批、统一出件”模式，将“我要开饭店”等40项高频事项纳入专区集成办理。从各部门选拔44名业务骨干，经系统培训后担任“首席审批服务官”和“全科政务能手”，实现跨部门业务“一人受理、一次办结”。组建由审批、发改、规划、住建等部门专业人员构成的“项目管家”服务团队，对重点项目主动对接、提前介入，从立项审批到竣工验收，提供全流程、全链条帮办服务，同步准备各项手续材料，助力项目审批提速。去年以来，“项目管家”团队累计服务20余个重点项目，平均审批时限压缩30%以上，企业满意度大幅提升。（通讯员 尹静静 陈景天 刘栋）