卡皮巴拉萌动海野 服务升级点亮欢乐假期

改革网讯 粽叶飘香，童心飞扬。2025年端午、六一假期叠加的小长假，海南热带野生动植物园（以下简称“海野”）成为无数家庭欢乐汇聚的热门旅行目的地。当游客沉浸于节庆喜悦时，海野数200名一线员工以海野“服务质量提升年”为行动指南，坚守岗位、创新服务，用一场场精心策划的主题活动与全新动物伙伴的亮相，为八方游客奉上了一场自然与人文交融的节日盛宴，生动诠释了“服务提质、体验升级”的承诺。

新星驾到，萌力席卷！卡皮巴拉部落盛大迎宾

这个假期，海野最闪耀的新星非“卡皮巴拉”——水豚莫属。筹备已久的“海野卡皮巴拉部落”在6月1日儿童节当天正式揭开神秘面纱，憨态可掬的水豚家族与市民游客亲密见面。它们悠然自得的神态、温和亲人的性格瞬间俘获了大小朋友的心。围绕这位动物界“网红”，海野同步推出丰富的互动体验：

科普课堂解密：专业保育员深入浅出地讲解水豚的生态习性、保护现状，揭开“世界上最大啮齿动物”的奇妙世界。

趣味行为模仿赛：游客们化身“卡皮巴拉”，在欢声笑语中模仿水豚的经典动作，拉近了人与动物的距离。

海野豚式生活打卡之旅：园区设置多处特色打卡点，参与豚式生活打卡即可兑换限量版卡皮巴拉主题纪念品，增添探索乐趣。

双节同庆，活动纷呈！传统文化与童真乐趣交织

海野以“粽趣同乐·野趣双享”为主题，巧妙融合端午民俗与童趣元素。

动物园里的端午文化体验：园区特别为动物朋友们准备了专属的“营养粽子大餐”，上演了一场别开生面的“动物龙舟宴”。更有海南本地特色民俗“洗龙水”也被创新引入并连续多年举办，游客在指导下安全地为部分温和的动物朋友进行象征祈福的“洗龙水”互动，寓意驱邪避灾、平安健康。游客也广泛参与领象征幸福安康的五色绳、艾草香囊等传统活动。

“粽”夏奇趣自然讲堂科普互动升级：端午主题科普课堂寓教于乐，趣味“破五毒”知识、手绘菜单的撞蛋互动游戏让游客在玩耍中学习动物保护知识。

“骑遇自然·粽情守护”自然骑行迎端午：专属骑行路线让游客以更多元、更自由的方式穿梭绿意盎然的园区，完成动物骑士三重挑战，感受别样节日氛围。

长颈鹿小雷庆生：6月1日，备受喜爱的长颈鹿“小雷”迎来了5周岁生日会，游客的温情守护与祝福让它度过了一个明星般的生日。

六一专属欢乐：儿童节当天，园区化身欢乐城堡，特别策划的游园活动、趣味挑战和惊喜礼物，让孩子们尽情释放天性，留下纯真美好的节日记忆。

服务为核，坚守为纲！海野“服务质量提升年”的生动实践

面对假期客流高峰，海野将2025“服务质量提升年”的理念贯穿于每一个细节。从园区领导到一线保育员、园林养护员、安保、保洁、客服人员，全员在岗，以高度的责任心和饱满的热情投入服务保障。

安全舒适保障：加强客流疏导、设施维护与环境清洁，确保游览安全有序、环境整洁宜人。

服务技能提升：提前进行专项服务培训，员工以更专业的讲解、更温暖的微笑、更高效的响应处理游客需求。

产品体验优化：新动物引进与多元活动的策划，正是海野不断丰富旅游产品供给、提升核心吸引力的直接体现，旨在为游客创造“常来常新”的高品质体验。

游客需求导向：增设临时休息点、优化餐饮供给、加强母婴服务等，细微之处见真章。

海野负责人表示：“节假日是检验服务品质的关键时刻。我们全体海野人用坚守诠释责任，用创新丰富体验。卡皮巴拉部落的开园是我们献给游客的一份节日礼物，而贯穿始终的服务升级，才是我们赢得游客信赖、打造海南旅游靓丽名片的根本之道。”

这个端午六一，海野不仅以萌态可掬的卡皮巴拉点燃了游客的热情，更以扎实的服务和持续创新的活动，展现了海南旅游人坚守奉献、追求卓越的精神风貌，为海南自贸港建设背景下的文旅服务品质提升写下了生动注脚。海野的探索与努力，将持续为游客带来超越期待的生态休闲之旅。（陈文杰 通讯员  杨儒弢）