访民意的“访”字，由“言”与“方”组成，“言”字意为交流沟通，“方”字意为方法路径。合而观之，就是“访”字的内在含义：以恰当的方式与人交流、了解民意。现实中，少数干部在实际工作中，或言语失当，或方法失宜，让本该温暖人心、了解民意的访谈，沦为浮于表面的“尬聊”。

言之无方，便会访而不实。有的干部坐在群众对面，人到了心却没到，讲的都是不接地气的机关语言，把政策和文件背得头头是道，却不关心群众想听什么；当群众刚开口反映情况、述说困难时，就被一句“这个情况我们知道了”堵回去，导致有意见不敢提、有想法不敢讲，最终访到的内容，只能是冠冕堂皇的“标准答案”。群众的眼睛是雪亮的，是真心访谈，还是走场作秀，他们一眼便知。一旦访民意变成单向的“导演”，失去的不只是了解民意的机会，更是群众心中的信任。

究其根源，习近平总书记曾这样概括，“有少数干部不会同群众讲话，在群众面前处于失语状态。其实，语言的背后是感情、是思想、是知识、是素质。”出现这样的情况是多方面的，有的是对群众感情不深厚，有的是对访民情认识不到位，有的是做群众工作缺乏底蕴，要认真分析存在问题，精准抓住症结，推动访民意更有温度、更具深度。

访民意，贵在言之有方。“方”体现在“入乡随俗”，要善用群众语言。根据走访地方和访谈对象的特点，营造环境、创造条件，把“官方语言”转化成群众听得懂的“家常话”，把“大道理”拆解成群众听得见的“小故事”，融入群众日常话语体系。“方”体现在“将心比心”，要访到关键地方。群众最关心的是出行、教育、医疗等现实问题，要将心比心、以心换心，聚焦这些群众关注内容，杜绝泛泛而谈，才能打开话匣子、听到真心话。“方”体现在“必有回响”，要解决实际问题。访民意从来不是“一锤子买卖”，绝不能一“访”而过，要把群众急难愁盼问题“带上来”，认真梳理、拿出举措、及时解决，做到“民有所呼、我有所应”。

知屋漏者在宇下，知政失者在草野。群众生产生活中的痛点堵点难点，往往潜藏于细枝末节，唯有带着“身入”的诚意和“心至”的方法，放下架子、扑下身子，才能群众打开话匣子、说出心里话，真正把群众工作做深做细做实。（湖南省衡阳市耒阳市委组织部齐祖豪）