改革要点

在全国深化改革、优化营商环境的大背景下，巴中市巴州区直面沟通渠道分散、企业反映问题需多方辗转、政策解读等缺乏统筹、诉求响应迟缓等痛点，以畅通企业诉求渠道、强化服务保障为核心，创新推出“有事说一声”服务模式，通过搭建政企交流平台、组建专业化服务队伍、构建全流程闭环机制，推动政企沟通从“分散低效”转向“精准高效”，打通政策落地“最后一公里”，全面提升营商环境服务效能。

创新举措

（一）搭建多元平台，畅通政企沟通

巴州区构建起“线上+线下”立体式交流网络，全方位保障政企沟通无障碍。线上，以覆盖1494家企业的微信主分群为桥梁，企业诉求可实时直达相关部门，打破时间与空间限制；线下，精心打造“巴商茶间荟”活动，由四大班子负责人牵头，与企业面对面交流，现场回应企业关切问题，让企业感受到政府的重视与诚意。此外，依托工业园区“企业幸福中心”，企业在园区内就能便捷反馈诉求，极大提升了沟通效率。

（二）组建专业队伍，提供精准服务

巴州区设立“政府事务专员”，为企业提供从设立到发展壮大的全生命周期服务，全程护航企业成长。构建区乡村三级“通跑专员”体系，通过专员代办、帮办等服务，实现企业办事“零跑腿”，节省企业时间与精力成本。同时，抽调业务骨干组成“惠企专员”队伍，借助云讲解、上门服务等方式，深入企业开展政策宣讲，推动政策与企业需求精准匹配，确保企业充分享受政策红利。

（三）健全长效机制，确保服务闭环

巴州区建立快速响应机制，实现企业诉求1分钟回应、1个工作日反馈，让企业吃下“定心丸”。推行分类办理机制，按照问题难度分级处置，确保复杂问题深度解决、简单问题高效处理。构建“调度—派件—办理—督查—问效”闭环流程，通过周通报制度，实时掌握企业诉求办理进度，保障企业诉求动态清零，形成服务企业的良性循环。

突出成效

巴州区“有事说一声”服务模式实施以来，成效显著：累计受理企业合理诉求399条，办结390件，化解率达97.74%；“政府事务专员”走访企业690余家，化解账款1.4亿元；“通跑专员”办理事项3750余件；“惠企专员”开展政策宣传1900余次，为1731家企业兑现资金1244.55万元，助力2336家企业减免补贴970万元、237家企业降低成本597.67万元；同时，强化监督问责，处置问题线索5条，立案审查3人，以严格的纪律保障服务模式高效运行，为优化营商环境筑牢坚实防线。