本网讯 近日，邯郸市住房公积金管理中心正式上线“数字柜台”系统，在全国率先实现公积金退休提取业务边聊边办，办事职工通过河北政务网、邯郸公积金官网、微信公众号即可体验“数字柜台”服务，彻底打破传统服务的固定APP限制，解决退休职工不会使用智能手机下载使用APP的难题。邯郸公积金从一厅式办理到全部业务网上办，再到“数字柜台”智能办理，从原来的一看就能懂、一点就能办，到现在边聊边办，真正实现“群众说什么，系统办什么”的智能服务转型。

图 1   邯郸市住房公积金管理中心数字柜员

亮点一：无需下载APP，免安装“一站式”办理

突破以往所有业务只能在邯郸公积金APP办理的壁垒，用户无需安装专属APP即可办理业务，完美解决“固定软件依赖”难题。同时，“数字柜台”系统集成刷脸认证、电子签名、材料线上核验等功能，实现“零材料提交、零窗口排队、零跑腿办理”。

亮点二：AI客服“邯小金”，24小时业务办理“不打烊”

通过引入人工智能、大数据分析、云计算、大模型等前沿技术，打造AI客服“邯小金”，提供7×24小时在线“智能导办＋主动帮办”服务，不仅能实时推送政策、解答咨询、引导操作，还能运用AI技术主动帮办业务。通过语音、视频、文字等多种交互方式，实现公积金业务的边聊边办，职工在咨询业务的同时就可以直接办理业务。此外，“邯小金”能精准识别职工需求，针对老年人和异地职工，特别开通帮办绿色通道，真正实现“服务零距离”。

图 2   邯郸市住房公积金管理中心数据中心

亮点三：业务办理“提速超80％”，群众满意度100％

试运行首周，“数字柜台”已受理咨询2475笔，问题解答率达82％；AI办理的离退休提取业务，单笔耗时从15分钟缩短至3分钟，办理时长缩减80％，群众满意度达100％。

邯郸市住房公积金管理中心此次转型升级是落实“数字政府”建设的重要举措，今年上半年将完成“数字柜台”在住建部小程序、冀时办、微信和支付宝的城市服务以及银行APP等渠道全覆盖，实现贷款类提取、租房提取、失业类提取、贷款申请等48项高频业务边聊边办，未来将持续优化“指尖上的民生服务”，推动公积金业务从“能办”向“好办、智办”的跨越，为全国公积金数字化转型提供“邯郸经验”。（任加佳 谢鹏飞）