□ 李艳梅

□ 本报记者 尹明波

在山东省潍坊市政务服务大厅的“一站式”帮办专区，腿脚不便的李大爷在志愿者搀扶下坐上了爱心座椅。帮他办理住院费用报销的工作人员小张，一边耐心讲解政策，一边熟练地操作电脑填报信息。

“我眼神不好，孩子又不在身边，以前一想到办事就发怵。现在好了，从进门到办完，都有人陪着帮着，心里特别踏实。”办完业务后李大爷笑着感慨。这个让李大爷“特别踏实”的改变，正是潍坊市推行帮办代办服务的一个生动缩影。为持续优化营商环境，最大限度利企便民，潍坊市行政审批服务局聚焦企业群众办事过程中的难点、堵点、痛点问题，打造“专区兜底+志愿助力+特色服务”的帮办代办模式，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变。

专区兜底守底线，精准服务让办事更省心。走进明亮的政务服务大厅，一楼二楼都有标志清晰的“帮办代办服务专区”，设有集政策解读、材料预审、表格填报、流程指引于一体的“一站式”服务前台。针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，专区不仅配备了老花镜、轮椅、爱心座椅等便利设施，还开辟了绿色通道，提供全程陪伴办理服务。对于企业开办、社保医保等高频事项，工作人员会精准引导，有效解决群众“流程不熟、材料不清”的困扰。从“企业群众自己跑”变为“专员帮着办”，专区的设立，兜住了便捷服务的底。

志愿助力添温度，协同联动让惠民更贴心。“您好，请问办理什么业务？”身穿红马甲的志愿者小李，每天都会在服务区热情地迎来送往。这支由潍坊市政务服务大厅工作人员组成的志愿服务队，常态化提供咨询导引、设备操作指导、政策宣讲等服务，是流动的“办事指南”。志愿服务的价值，在处理复杂问题时尤为突出。前不久，某科技公司负责人王先生前来办理一项涉及多部门的项目审批，流程一时理不清。志愿者了解情况后，立即启动窗口响应机制，迅速召集相关业务窗口人员现场“会诊”，共同梳理路径、明确材料，原本可能跑好几趟的事，在一次沟通中便找到了解决方案。“这种协同服务，就像有了一个‘政务管家’，效率太高了！”王先生赞叹道。志愿服务与专业窗口的联动，实现了办事环节无缝衔接，最大限度减少了企业和群众的跑腿次数与等待时间。

特色延伸破壁垒，延时提质让便民更舒心。“平时工作忙，请假不容易，没想到你们下班了还能办业务，太感谢了！”下午下班后专程赶来办理执业药师延续注册的王女士，通过预约“延时服务”在窗口顺利办完业务后，为工作人员真心点赞。为破解群众“上班没空办、下班没处办、节假日没法办”的困境，潍坊市行政审批服务局全面推行政务服务“不打烊”模式，科学推出午间错时、下班延时、节假日预约等服务，通过合理调配窗口人力，确保非工作时间“服务不断档、办事有窗口”，打破了固有的时间限制，让政务服务更具弹性、更富温度。与此同时，一场场“局长走流程”活动也在悄然改变着服务细节。各窗口负责领导及相关工作人员以办事群众或帮办员身份，沉浸式体验办事流程、直面服务短板，不断优化服务流程，将一个个“问题清单”转化为企业和群众的“满意清单”。

据统计，今年以来，潍坊市政务大厅共提供帮办代办服务143502次，不打烊服务6091次，预约服务71次，这一串亮眼数据正是政务服务暖心惠民的真实写照。潍坊市行政审批服务局将持续深耕帮办代办服务体系建设，不断优化服务模式、夯实服务根基、提升服务质效，全力打造办事效率高、服务质量优、群众满意度高的政务服务环境，为潍坊市经济社会高质量发展赋能助力。