本报讯 杨瑞清 记者高杨报道 “过去跑大厅、查网页，现在看直播、发弹幕，政策找得到、看得懂、用得上！”在山东潍坊，一场场政务服务直播正成为企业与群众获取政策、解决问题的“随身厅”。2026年以来，潍坊市以政务服务数字化、增值化改革为引擎，创新推出“政务云直播”服务模式，将办事窗口移至线上云端，通过实时互动、精准答疑，把复杂的政策条文转化为通俗易懂的“白话指南”，让惠企便民服务更接地气、更暖人心。

直播矩阵全域覆盖，政务服务“一站通达”。统筹制定政务直播实施方案与年度直播计划，高标准建设政务直播间，鼓励各县市区根据各自实际建设特色直播平台，目前，全市已打造如奎文区“优商工坊”政务直播间、诸城市“诸事成”政务直播间等各类直播平台17处。强化人员培训，通过系统培训锻造了一支政策熟、业务精、形象佳的专业主播队伍。通过整合全市29个市直部门业务资源，贯通16个县级政务服务中心，构建起市县联动、全域覆盖的“云直播”服务矩阵。这一矩阵有效对接企业开办、经营、退出全生命周期以及个人出生、入学、就业、养老等全场景需求，实现了政务服务资源的集约供给和精准投放。

内容紧扣“高效办事”，政企民需“一键响应”。直播内容紧密围绕“高效办成一件事”核心，既聚焦医保参保、公积金提取、各类民生补贴发放等群众关切的高频事项，也深入解读税收优惠、资质许可办理、市场开拓扶持等企业发展的关键政策。直播采用“政策拆解+真实案例+在线答疑”的鲜活形式，把晦涩的文件条文转化为易懂的语言和实用的指引，为企业群众送上“量身定制”的解读服务。目前，市县两级已开展专题直播80余场，累计吸引超过47万人次观看，实时解答各类问题两万余个。

“技术+制度”双轮驱动，确保直播“规范高效”。依托5G、大数据等技术支撑，潍坊持续优化直播画质、连线稳定性与互动体验。同时，还出台《主播礼仪标准》《运维管理办法》等制度规范，建立“直播收集—后台分办—限时反馈—跟踪问效”闭环机制，确保每个问题有着落、每项政策能追溯。通过技术赋能与制度保障，既保持了直播的亲和力与灵活性，又确保了政务服务的权威性与实效性。自推广以来，政策知晓率提升约50%，办事大厅的现场与电话咨询量同比下降约40%，有效压缩了政策理解和办理的时间成本，提升了企业群众的满意度和获得感，有力助推营商环境优化，持续擦亮了“民事无忧·企事有解·政事高效”的政务服务品牌。

据悉，潍坊市将继续深化“政务+直播”模式创新，进一步发挥直播平台即时、广泛、互动的优势，将政务服务触角延伸至更广泛的群体，通过不断丰富直播内容、优化互动体验、强化后续服务，为优化营商环境、推进治理能力现代化注入新动能。