本报讯 日前，黑龙江省鹤岗市南山区聚焦经营主体和百姓“急难愁盼”问题，从“三个转变”入手，为群众和企业提供优质、高效、便捷的政务服务。

从“串联”逐步向“并联”转变。优化政务服务中心综合窗口工作方式，南山区专门设置“综合大服务区”，15个领域503项事项均可在专区提出申请，通过内部流转并联审批，实现一次办结。

从“线下”逐步向“线上”转变。强力推进线上信息共享，形成线上、线下互补联动机制。目前，南山区政务服务事项可网办率100%、一次办率100%、零跑动率100%、掌上办覆盖率94%、马上办率99.87%、依申请类事项提速率94.12%。

从“被动”受理逐步向“主动”服务转变。在强化机制保障上，实施“好差评”机制，服务窗口全部放置评价器，与黑龙江省政务服务“好差评”系统对接，实现评价数据及时回传汇聚和评价结果实时公开。截至目前，南山区“好差评”服务满意率为99.72%。此外，在强化主动服务上，建立综合咨询服务导办台，建立老年人专窗，全程为企业群众和特殊群体提供精准服务。（本组报道由本报记者袁小峰采写）