□ 廖 亮 陈 娟

今年，中共中央、国务院印发《数字中国建设整体布局规划》（以下简称《规划》），将“政务数字化智能化水平明显提升”作为到2025年数字中国建设的目标之一，明确提出“发展高效协同的数字政务”，为进一步推进数字政府建设指明了方向。

湖北省仙桃市长期以来高度重视政务服务效果，着力提升政务服务温度，将互联网信息技术与政务服务相融合，先后拓展仙桃市人民政府数字人播报及适老化手语数字人服务、改版“问答知识库”栏目、优化智能搜索服务，不断探索政务公开的广度、深度、精度，以此提升为民服务的温度。

着力提升政务服务温度

为切实解决老年人和残疾人在运用智能技术方面遇到的困难，仙桃市人民政府网站创新发展适老化数字人资讯播报服务。数字人新闻主播通过细致入微地识别文本的感情色彩，根据新闻内容和语境，自动对应“喜怒哀乐”情绪、肢体动作、表情、风格和口音，让资讯表达更具表现力和感染力，内容与用户之间的交互变得更加亲切自然，最大程度地增强用户的体验感，特别是提升老年人群体阅读新闻的体验感。

手语解说服务为网页端的手语计算推理提供了强大的计算服务，该服务以国标手语8214个词汇为基础，拓展地方手语标准，并结合自然手语翻译原则，为不同的场景建立了专用句型库。例如，民航专业用语、医学专业用语、金融专业用语、法律专业用语、陆地交通专业用语等，为精准翻译提供保障，将政府资讯、政务公开信息、政策文件等内容更好地呈现给听障人群，帮助其了解政务动态、国家政策，更好地融入社会。

不断优化问答知识库

目前，仙桃市人民政府网站已建立系统的“问答知识库”，并不断对知识库进行优化。在样式上突出“服务为先”的理念，各功能版块层次分明、栏目设置科学、页面风格鲜明，力求简单明了，主次有序。

海量的信息是搜索的前提，网站围绕市民需求的热点政务服务，及时联系相关业务部门，增加业务主题，扩充知识库内容，保证“应公开尽公开”，满足市民对政务服务的需求。

围绕本年度政务公开工作要点，仙桃市人民政府网站通过深入了解群众的关键点，从用户想知、应知角度创新载体，采用数字人开展沉浸式资讯播报和政策解读，制作了数字人精致播报内容作品，将政务公开要点信息、关键政策文件转换为生动的语言和服务场景，通过数字人声情并茂的解读形式，把有价值的信息传达出去，在政府网站和政务新媒体等多种渠道播放，扩大宣传“受众面”和传播实效。

据介绍，考虑到知识库内的数据信息较多，后期仙桃市将会对知识库进行分类，主要是将政策和互动交流分开，方便市民在海量的数据信息中准确搜索到需要的信息。

智能推荐深挖搜索精度

仙桃市人民政府网站利用人工智能技术，通过对政府网站海量信息的分析、处理和挖掘，实现信息的个性化推荐和智能引导，从而帮助用户快速、准确地获取所需信息，通过用户行为分析、文本挖掘、自然语言处理等技术手段，对政府网站信息进行分类、标签化，建立信息知识库和用户画像，实现信息的个性化推荐和智能引导，为用户提供精准搜索。

与此同时，通过对网站的访问量数据和行为轨迹进行统计并加以分析，利用后台内容统计模型等智能方式，结合站点、应用、终端、频道、人员等多维度信息数据汇总，并进行统计分析输出，通过二次分析和挖掘，实现全站信息访问排行榜。根据每月用户的文章访问量进行分析，生成热点排行榜并在首页进行智能推荐显示。

根据文章的关键词进行分析，在文章详情页可智能推荐与该文章相关的政策法规、动态要闻、办事服务、问答知识等。

通过智能问答系统，自动回答用户咨询的问题。智能问答机器人是面向政务公开、办公服务领域，以服务对象为中心，提供7×24小时不间断工作、一对一应答的人工智能“服务专员”，能够用自然语言解答各类问题，主要核心是将海量的业务内容与咨询的问题进行匹配并自动回复。还可以通过关键词的输入，进行信息要素式提醒，提供业务办理指引，实现让人民群众在网站智能问答服务体系中“能问、好问、爱问”的目标。