本报讯 为实现“诉求服务在身边、矛盾化解在源头、问题处理在基层”，推动基层矛盾纠纷“预防在先、发现在早、化解在小”，深圳市龙岗区平湖街道于2022年7月21日推出了“书记在线”平台。

街道抽调专人成立工作专班，负责该项工作的统筹、协调、宣传、信件分拨、流转与核查回访等工作。并通过线上+线下的方式，将诉求二维码送进社区、园区、小区，让群众通过手机端扫码实现随时随地可以填写诉求，寻求帮助，打通群众诉求服务“最后一公里”。

平台上线以来，平湖街道共收到群众诉求185宗。对于群众意见较大的如子女落户困难、欠薪等紧急事件，街道立即启动研判，及时分拨相关职能部门跟进办理，以最快的速度，最优的解释、最妥的方案，赢得群众的理解。为确保“事事有回应，件件有着落”，工作专班每天都会督导检查机制落实情况、群众诉求受理进度并进行诉求回访，以保证工作取得实效。据悉，“书记在线”平台收到的所有诉求，都得到了圆满解决。

除了“书记在线”平台，平湖街道还进一步拓展渠道，举办多次“书记问需会”，党委书记和居民群众代表面对面，针对群众“急难愁盼”问题和矛盾纠纷，现场解释分析，现场提出解决方案，真正将服务送到居民心坎上。（唐志军）