本报讯 聂金秀 卢俊锦 记者罗勉报道 自今年2月起，广东省深圳市在各级政务服务中心均设置“办不成事”反映窗口并实现全覆盖，协助企业、群众解决在政务办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。从2月1日起，共受理群众、企业反映“办不成事”业务121单，其中100单已经完成协调，其余正在协调中。

深圳市政务服务中心西厅设置的“办不成事”反映窗口配备了两名专职投诉协调人员，受理群众建议和投诉。该窗口全面实行首问负责制、限时办理制，投诉处理实行“登记—受理—处理—办结—评价”全过程闭环管理。

“办不成事”反映窗口是以企业和群众诉求为导向，创新解决问题的方式。日常生活中总会遇到小概率难题，针对百姓诉求，解决“急难愁盼”，这是“办不成事”反映窗口起到的作用，也体现出深圳市政府的创新服务意识。

设置反映窗口一方面是为企业群众提供兜底保障，在办不成事的时候有救济渠道；另一方面，通过主动服务，加强跨部门协作，解决疑难问题，让企业、群众真正办成事。