用好三字方针，丰南区全面提升“问政唐山”

网络平台留言办理工作质效

河北唐山市丰南区委改革办 赵 雪 张志祥

网络问政是贯彻习近平总书记走好网上群众路线的重要指示精神，新形势下开展党政工作的一个创新，是深入群众、弘扬民主、推动发展的一种崭新方式。丰南区高度关注和重视“问政唐山”网络问政平台留言办理工作，聚焦解决群众“急难愁盼”问题，积极用好“实、严、好”三字方针，严格工作流程，落实“人头对人头”工作机制，妥善处理网上问政留言，及时回应解决群众关心的实际问题，切实为群众做好服务，增强基层部门在群众中的威信，不断提高群众的幸福感和满意度。

一、思想高度重视，“实”处发力。为真正将问政工作落到实处，丰南区成立了由政府主要领导任组长，各部门主要负责同志任成员的工作领导小组，下设办公室，具体负责问政工作协调、督促及检查工作。坚持每个问政件全部经过承办单位“一把手”、分管区领导、区深化纠正“四风”和作风纪律专项整治领导小组组长层层把关，列入正式公文管理，提高解决问题的精准性，切实将每个问政件办到实处。区委、区政府主要领导高度关注，亲自批示督办；区深化纠正“四风”和作风纪律专项整治领导小组组长精心部署，统筹全局；分管区领导定期调度，协调解决疑难问题；主要承办单位严格执行工作流程图、责任分工图、网格管理图“三张图”，全面落实“人头对人头”工作机制，确保工作流程完整、责任分工明确、责任具体到人头，确保专人专管、专事专办。自2020年11月18日“问政唐山”网络问政平台运行以来，丰南区已累计办理群众网上问政事项8489件，群众满意度达81.1%。其中，2022年办理群众投诉、咨询、建议、感谢等各类问政事项3179件。

二、规范工作程序，“严”字当头。丰南区坚持严格工作程序，按照全面登记-即时交办-全程督办-办结销号的“四步走”流程，严把关口，严密盯办，从严从细办理好每一件问政件。全面登记不漏件。对“问政唐山”网络问政平台上所有归属我区的事项全部登记造册，建立台账，准确记录好问政编号、问政内容，明确承办单位，形成一本全面精准的台账信息。即时交办不延误。接到问政件并登记造册后，按照当日事当日毕、随收随办的原则，第一时间组织交办，并提醒承办单位及时接收。对职能不清的问政件，积极与相关单位沟通协调，促成相关部门主动认领或联动解决存在问题。全程督办不打折。明确专人对问政件跟踪督办，一般情况下，要求承办单位3日内办理并回复完成，特殊或紧急事件按照急事急办、特事特办的原则立即办理。对问题复杂、办理困难或多次问政的责成承办单位通过召开调度会、座谈会、现场核实等方式，深入研究核查，了解真实情况，及时协调解决存在问题。区委督查室根据问政事项性质、复杂程度等适时组织调度，加强跟踪问效，严格把关核查，确保按期办结。办结销号不误事。对经区领导审阅通过的答复，及时在平台回复，并将相关材料随时整理归档，确保不丢失、不误事、不泄密。

三、立足解决问题，“好”为根本。丰南区坚持站在讲政治的高度，将“问政唐山”网络问政平台留言办理工作纳入重要日程，以解决群众急难愁盼问题为出发点和落脚点，以求实务实落实的决心，付出更多细心耐心真心，真正把“问政唐山”网络问政平台办到群众的心坎上。深入践行“一线工作法”，加强调查研究，深入现场核查，切实回应群众关心关切，用心用情用力解决好群众关注问题，提升群众满意度。针对某小区快递侵占公共空间、扰民系列问题，承办单位青年路街道主要负责同志第一时间带领相关工作人员亲自到现场与快递负责人沟通协商，并为该底商寻找一处空地，协助其搬离，既解决了群众反映的噪音、消防安全等问题，也从底商方面考虑解决了与社区住户之间的矛盾；针对惠丰湖内桥梁护栏不稳问题，承办单位景区管理公司接到此件后立即实地检查，核实后即刻安排专人进行修复，获得群众好评；针对某秘制火锅鸡灶台鱼饭店卫生太差问题，承办单位区市监局执法人员经现场查看，发现该饭店存在后厨环境杂乱、卫生条件不合格、进销货台账不齐全等问题，当即对该饭店下达责令整改通知书，要求饭店停业整顿，重新装修验收合格后准予开业，群众对此表示非常满意。