□ 程悦安

“深圳是一座‘有大爱有温度’的城市，给我们留下了美好的印象。”2022年7月14日，陈某家属向深圳市龙岗区平湖街道赠送写有“公正勤勉办信访，务实高效解民忧”的锦旗，向政府表达感激之情。一面锦旗就是一个信访人全心全意为群众办好事解难题的故事，对街道办信访工作人员来说，则是一段不眠不休的日子。

平湖信访办在街道党工委、办事处的领导下，坚持以人民为中心，践行“枫桥经验”，创新“一三五”工作方法，攻坚克难化解重大案件和群众纠纷，去年共受理重复访51件，已全部化解，化解率100%；国满件“清零专项行动”共受理96件，多次率先在全区实现清零，履行了“为民解难、为党分忧”职责。平湖信访人为助力提升基层治理、保持辖区社会大局和谐稳定作出了积极的贡献，是名副其实的基层政府和人民群众的“摆渡人”。