江西省抚州市东乡区践行“有事找城管”服务理念，深入实施城管精细化服务机制改革，打造智慧城管、城市驿站、“七长”联动三大服务平台，在主动服务中厚植为民情怀，在精细服务中练就“绣花功夫”，让城市既有“颜值”又有“内涵”，既有“风度”又有“温度”。

打造智慧城管大脑平台。投资4800万元，建成智慧城市大脑，打造集中枢指挥、社会服务、民政互动投诉于一体的平台载体。持续完善智慧城管大脑地图数据资源，共输入59800个城市部件，对人员、资产、作业进行实时监测管理。整合智慧城市、雪亮工程等视频监控资源，利用智能视频分析算法，自动感知与城市密切相关事件。创建“我是城市小管家”App，方便市民通过文字、图片、视频等方式，实现线上实时互动及投诉反馈。

打造城市驿站服务平台。投资2600万元，在城区群众聚集场所，因地制宜建成17个城市驿站，打造特色党务、城管业务、爱心服务“三务一体”的城管便民服务前沿窗口，实现城管与市民互动零距离。驿站配备母婴室、休息室、公共卫生间、应急药箱等便民服务设施，为市民群众提供学习、休憩、用餐、应急等个性化、多元化服务。探索下放城管审批权限、服务办理职能，通过城管内部流转和部门联动机制，为进站市民提供社保医保、养老助残、失业就业、卫生健康、住房保障等涉及群众切身利益的公共服务领域事项代办。

搭建“七长”联动平台。把城区精细划分为19个片区单元，建立片区长、网格长、所长、站长、路长、巷长、园长“七长”联动平台，“七长”覆盖城市每个角落，构建了城市基层服务的“千里眼”“顺风耳”。所有“七长”划好责任田，建立任务单，健全日常工作机制，及时做好属地内设施的管护报修和应急情况处置。依托智慧城市系统，进一步强化联动平台的工作调度、数据分析、督导考核功能，推动形成“天上有云、地上有格、格中有人、人人有责”和“人在格中转、事在格中办”的城管精细化服务新机制。

（抚州市东乡区委改革办供稿）