本报讯 为统筹疫情防控和经济社会发展，持续深化“放管服”改革，优化营商环境，助企纾困，广西武宣县聚焦政务服务窗口存在的问题和短板，运用“互联网+政务服务”思维模式，创新构建“办不成事”窗口派单+“一码查询”督办进度的优化政务服务闭环倒逼机制，填补企业和群众“掌上”实时查询事项办理进度的空白，既让群众参与干部作风监督，提升办事企业和群众的满意度，又进一步规范、约束工作人员行为，倒逼政务服务作风转变和服务提升，为“办成事”兜好底。

据武宣县政务服务中心“办不成事”服务窗口工作人员介绍，他们将企业及群众反映的“办不成”事项进行登记分类汇总，形成“工单”派发给对应业务窗口限期办理。对能当场办结的企业及群众诉求“马上办”，对长期在外不能及时回来办事的群众“帮代办”，对缺少非必要材料的实行“容缺办”，对涉及多个部门的难办事项实行“协调办”，对下班时间来办事的群众实行“延时办”，窗口“五办”模式确保所诉所求件件有回音、事事有着落。

据了解，他们将全县94个单位全部纳入平台作为办理子单位，通过办理信息、受理信息、办理进度、预计完成时间等四大板块，将企业和群众在便民服务中心办理的事项，创新研发出一个“一码查进度”平台，对应生成一个二维码，让群众随时随地通过识别二维码了解办理流程、时限以及实时进度，实现政务服务事项办理“一码”知晓，极大优化了企业和群众办事体验，让办成事有预期。同时，纪检监督部门在“一码查询”后台重点跟踪督办“办不成”事项，形成一个优化政务服务的闭环倒逼机制，将服务质量再优化，将监督端口再前移，确保办事企业和群众“少跑腿、好办事、不添堵”，推动政务服务更廉洁高效。

（龚成钰 陈 念）