本报讯 记者苟俊报道 近年来，陕西省西安市新城区探索实行四级五步“网格化”服务体系，激活帮办代办服务的“联动效应”“共振效应”，有效提升了政务服务精细化、便利化水平。

一是建立四级网格体系，推进高效协同服务。一级网格即区政府网格，区级领导包抓重点项目，对“网格化”代办、帮办服务实施过程中发现的疑难问题，召开联席会，指导下一级网格规范开展工作。二级网格即区行政审批局网格，负责本区网格化政务服务的指导、监督等日常工作，对复杂事项办理进行牵头联办、综合协调。三级网格即18个政府审批部门网格，每个网格选配1名网格服务员，全程帮办协办。四级网格即9个街道便民服务站网格，在各街道便民服务中心设立“代办窗口”，为辖区企业、群众提供帮办代办服务。

二是推行五步代办模式，实现审批精细顺畅。依托“四级联动、四方联办”工作机制和西安市工程建设项目网上办事平台，为项目单位提供业务咨询、政策指引、审批代办等跟踪服务。

三是创新代办服务方式，确保办事方便快捷。推行全流程“帮代办”服务，开展“倒上门”代办服务，代办网格员全程为重点项目提供管家式服务，实行项目跟踪回访，主动了解项目建成投入使用的运营成效，及时调整代办服务内容和工作方式，实现代办服务质量和成效双提升。