□ 曹红军

综合服务站作为党和政府在基层服务的“主阵地”，是密切联系人民群众的“连心桥”。2021年，河北省委、省政府将“基层综合服务站提升工程”列为20项民生工程，以“便民、利民、惠民”为目标，着力加强基层政务导小组，组建工作专班，坚持以人民为中心发展思想，在政策制定、部署推进、跟踪问效等全链条、各环节始终紧扣民意，深入研究。围绕提升硬件设施、优化完善事项、提高服务能力等，开展5个专项行动，细化25项工作任务，明确19项建设标准。

政务服务系统坚持把群众满意作为取得成效的唯一标准，深入基层、深入群众。今年以来，省政务服务办深入70多个县（市、区）实地走访，与群众座谈25,000余人次，通过微信、“冀时办”等渠道征集调查问卷71,041份，广泛听取群众评价。为让群众办事更便捷，将办理高龄补贴、困难残疾人生活补贴等37项政务服务事项纳入服务站办事清单，群众办事只进一门、只跑一次、一次办清，获得感、满意度明显提升。

目前，全省49,442个村、3881个社区全部建立综合服务站，实现全覆盖，服务能力再提升，场所建设、办事区域、设备设施、政务公开、运行机制实现“六统一”。规范首问负责等8项制度，推广主动办、直接办、协助办、帮代办“四办”模式，构建专区展示25项信息详情，布放10,730台“裕农通”互动屏提供15类服务，推动37项村级事项“网上办”“自助办”，标准化、规范化、便利化程度显著提高。

今年8月，河北省政务服务办与省供销社、省建行、省邮政进行战略合作，以“四方”合作模式融合发展，整合基层各类站点，统一入驻综合服务站，打造基层综合服务平台。并以试点先行的方式，选择邯郸武安市等5个县（市、区）进一步扩宽服务范围，综合服务站不仅可以办理政务服务，还可以办理购买农资、农村产权交易等供销服务，小额存取款、贷款缴费等金融服务，邮件寄递、邮件自提等邮政服务。

同时，采取场所共建、人员共用、资源共享、服务融合措施，破解了基层人员资金瓶颈，实现综合服务站运维社会化、可持续化，又能丰富服务内容，提供更广泛、更优质、更便民的综合服务。

为进一步方便群众办事，“四方”将建立长期、稳定的多方合作机制，持续延伸“政政合作”“政银合作”“政企合作”，加快推进基层综合服务平台向纵深发展，回应群众期盼，解决百姓难题，拓展服务内容，激发乡村活力，使民生工程真正服务于民。