□ 邢观明

“获得电力”是衡量营商环境水平的重要标尺。今年以来，国网山东博兴县供电公司坚持“人民电业为人民”，深入贯彻党中央、国务院优化营商环境工作部署，严格落实国家电网全面提升“获得电力”服务水平九项举措，围绕“三省”“三零”核心目标，实施“本领提升、办电提速、服务提标”三大工程，全面提升“获得电力”服务水平，为地方经济快速发展持续保驾护航。

实施本领提升工程

增强优化营商环境内动力

国网博兴县供电公司牢固树立“人人都是营商环境”理念，持续开展政策宣贯，积极引导全体干部职工补短板、强本领，为优化营商环境提供能力素质保障。一是打造“一本、一册、一清单”学习载体。下发《关于加强全面提升“获得电力”服务水平优化营商环境相关知识学习的通知》，编制印发《优化营商环境应知应会读本》《提升“获得电力”服务常见问题100问手册》，实现人手一套。各部门、供电所根据自身职责列出“学习清单”，让干部职工学有抓手、行有依据。二是完善“日学、周考、现场问”督学制度。利用公司早例会开展“每日一学”，聚焦优化营商环境各项规章制度等政策，确保应知应会、入脑入心。结合安全日活动开展“每周一考”，建立健全“以考促培”机制，考试情况计入当月绩效。按照“双随机”原则，随机抽调不同部门、供电所人员成立现场督学组，随机考问干部职工“一本、一册、一清单”有关知识。今年以来，已实现全员参学，“每周一考”累计1000余人次，随机考问1500余人次，干部职工的营商环境知识水平和能力素质得到大幅提升。

实施办电提速工程

打好优化营商环境组合拳

办电速度是“获得电力”服务水平的重要内容，也是提升客户体验感和获得感的重要方面。国网博兴县供电公司严格落实“三省”“三零”投资政策，通过流程再造、数字赋能，让环节更少、速度更快。一是缩减办电环节。低压用户申请资料精简为2项、压降33.33%，取消供电方案答复环节，现场勘察直接制定接电方案。10千伏普通用户申请资料精简为2项、压降50%，有电力外线工程和无电力外线工程的办理环节分别精简至4个和3个，分别压降33.33%、40%。电力设施与园区建设同步规划、精准投资，实现“企业入驻即送电”，全面叫响“让电等发展”。二是压缩办电时长。大力推广“网上国网”App应用，深化“办电e助手”应用，实现企业、客户经理、设计施工单位三方线上沟通“零距离”，客户全程知晓业扩流程，实时查询办电进度。低压居民和小微企业电网环节办理时长分别不超过3个、7个工作日，无工程的低压用户实现“当日申请、次日接电”。“三级包保”省市重点项目51项，高、低压接电时长分别降至20.41、1.12个工作日，同比压降22.13%、22.22%。完成高、低压线上渠道申请4362条，线上办电率100%，全面消除业扩在途超长、超短工单，实现复杂业务“最多跑一次”，简单业务“一次都不跑”。

实施服务提标工程

站稳优化营商环境落脚点

坚持党建统领，为企业和群众提供智慧周到的电力服务。深入开展党史学习教育，以“我为群众办实事”为抓手，以彩虹服务队为载体，设置红旗工单，激励党员发挥先锋模范作用。实行党员服务队包区、党员个人包点，在工作现场明确党员责任区，构建“一个党员结对一个网格、服务一片用户”的网格化服务模式。

营业窗口做到“无周休、无午休”，第一时间答复客户诉求、解决用电难题。全面推广“预装接电”“临电租赁”服务，降低办电一次性投资，减轻企业资金周转压力。开展配网不停电作业1273次，不停电作业化率99.87%，供电可靠率达99.978%。做好样本客户包保、全部客户“一对一”走访，实现用户调研全覆盖，倾听客户心声、了解客户需求。构建前端、后强的优质服务，打造客户服务“零投诉”示范区，持续提升客户获得感和满意度。

（作者系国网山东博兴县供电公司总经理）