本报讯  全面提升网上政务服务能力，是政务改革发展的必然趋势。当前，山东自贸试验区烟台片区有1153个依申请政务服务事项实现网上办理，但由于网上办事面临着操作复杂、缺人指导等问题，一次性通过率仅为50%，成为制约“一网通办”改革发展的主要问题。

去繁就简，解难为易。为此，烟台片区在“现场帮办代办”和依托综合业务系统“随手帮办”的基础上，全国首推“远程帮办代办”服务模式，以关键一招破冰“操作难”。

以山东广联达国际会展公司为例，企业拟在青岛开设银行账户，公司经办人半个月前在青岛某银行进行了预约，现场办理时，被告知需要一份加盖登记机关档案查询专用章的公司章程，如果本人到烟台查询，将会耽误此次预约开户，而错过此次预约业务，再次预约办理又要浪费很多天。通过远程帮办代办的方式，政务服务中心工作人员和公司经办人视频连线，仅用15分钟即完成了人员信息核验、申请材料核对、档案查询打印以及电子档案反馈，小小的窗口避免了异地办事的“往返跑”。

从“现场咨询”到“屏上问答”，政务服务远程数据应用解决方案是升级“一网通办”好用、易办的关键支撑。

通过自主研发的远程音视频联动系统，嵌入山东省政务服务平台，建立起与申请人“实时、双向、高清、安全”的互动渠道。

申请人点击“咨询”按钮，即可一键与远程帮办代办专员建立音视频连接，面对面进行业务咨询。

授权“远程桌面控制”是最大亮点，申请人点击“分享”按钮，帮办代办专员即可远程操作控制申请人电脑进行办理，真正消除沟通成本、实现帮办代办。

实行“预约制”，办事人通过企业开办“一线通”、政务服务中心微信公众号等方式，“一次激活”整套审批服务体系，约定时间连线远程帮办代办专员，进行远程咨询或帮办代办服务。涉及纸质原件的，采取邮寄方式双向寄送，实现数据“多跑路”、群众“零跑腿”。

目前，已有企业设立登记、建筑工程施工许可、老年优待证办理等18件事项纳入首批服务事项清单。以往从申请人自己准备材料到完成审批需要2天~5天时间，现在最快1小时完成，现如今业务已办理440余笔，一次性通过率从50%提高至95%以上。

（朱先俊 王冉华 孙寿垚）