□ 郭清莉

今年以来，河北省魏县行政审批局聚焦主责主业，将政务服务工作同党史学习教育有机结合，以做实做优“魏民办”政务服务品牌为抓手，深耕细作，有效提升群众获得感和满意度。

创优办事环境

完善硬件设施，创造优美办事环境。更新完善政务服务大厅硬件设施，合理规划设置便民服务区，为办事群众提供雨伞、老花镜、轮椅等物品，并增设休闲沙发、免费充电站、无线WIFI、饮水机、阅报架、母婴室等便民服务设施，大厅环境焕然一新。结合常态化疫情防控需求，在政务服务大厅门口安装2台门框式体温检测仪、1台人脸识别红外测温设备，零投入自主研发“防疫登记系统”，组建体温检测卡口志愿服务小分队，为群众创造设施齐全、秩序井然、环境优美、卫生安全的办事环境，切实让企业群众感受“四心服务”，即热情洋溢的暖心、宾至如归的舒心、方便快捷的省心、有问必答的安心。

事项公开公示，方便企业群众办事。严格落实“放管服”有关要求，进一步压减事项办理时限。全县所有事项承诺时限原则上压减至法定时限的40%，并将事项名称、办理地点、法定时限、精简流程后承诺时限、联系电话等信息全部在政务服务大厅内LED显示屏上对外公开公示，方便群众办事，接受群众监督。

多举措惠民利企，引领免费服务新风尚。提出“群众办事、政府买单”，免费提供复印、照相等辅助服务，为企业群众年节省办事成本近70万元。成立企业开办专区，安装公章刻制自助一体机；协调税务部门取消440元税盘的使用，向新办纳税人免费发放税务UKey、为纳税人提供免费的电子专票开具服务，让老百姓切切实实感受到改革红利。

提升服务水平

告知承诺制+“不见面”审批，助力服务水平提档升级。积极推行涉企经营告知承诺制改革，梳理16项事项实行告知承诺制。大力推行“不见面”审批模式，在营业执照、排污许可、药品经营许可证换证等事项上实现全程“一网通办”。实行邮寄到家服务审批，“不见面”审批出证后实行邮寄到家服务，真正实现企业群众办事“一趟不用跑”和“不见面”审批。今年以来，在民办学校办学许可、道路运输经营许可、药品经营许可、营业执照办理等方面，已对170多家企业和个体工商户实施了告知承诺和“不见面”审批邮寄服务，大大提升了审批效率。

拓展“一网通办”深度，实现政务服务“跨省通办”。今年2月加盟“云上办”政务服务“跨省通办”合作联盟，5月与河南省内黄县签订“跨省通办”政务服务战略合作协议，8月与晋冀鲁豫“四省十五县区”签订“跨省通办”合作框架协议……如今，魏县政务服务“跨省通办”“朋友圈”涵盖20省261个地区。

村级综合服务站全覆盖，打通服务群众最后“一百米”。按照“以点带面、示范带动、统筹推进”原则，在村（社区）综合服务站提升工程上扎实做好“66561”，即高标准打造6个乡镇60个村综合服务站“样板间”、全县561个村（社区）实现综合服务站全覆盖。创新工作思路，积极与党建、建行、县社、邮储、快递、乡村振兴等有关部门沟通对接，着力打造“村综合服务站+互联网+党建+电商+快递+邮储”多功能于一体的新模式，真正打通服务群众最后“一百米”。

专治“疑难杂症”

设立“办不成事窗口”，专治政务服务“疑难杂症”。在政务服务大厅成立“办不成事窗口”，先后帮助群众协调解决不动产证遗留问题、临时身份证异地办理等难点、堵点问题。与12345政府服务热线、政务服务“好差评”工作机制、“小问卷”满意度调查机制等工作有机结合，多渠道架起政府与企业群众的“连心桥”，确保“办不成事窗口”真正解决群众“急难愁盼怨”问题。

设置临时疫苗接种点，把方便送到群众身边。为高效推进疫苗接种，魏县行政审批局立足政务服务中心人流量大、查验疫苗接种信息便利等特点，积极联系县医疗机构在政务服务中心开设临时疫苗接种点，有效减轻热门接种点压力。

成立失物招领中心，“找回”群众满意度。在政务服务大厅成立“失物招领中心”，今年以来已妥善处理失物招领100余起，大到几十万元的银行卡、现金、贵重证件，小到居民身份证，得到群众广泛赞誉。

创新服务无止境，为民办事不止步。魏县行政审批局将不断深化“放管服”改革，打造“勤政、规范、透明、高效、便民”的政务服务，让改革成果更多更公平惠及民生。