□ 保 妹

群众事无小事，一枝一叶总关情。为进一步打通与群众沟通“最后一公里”，2020年6月，安徽省合肥市瑶海区七里站街道恒通社区成立“心语委员工作室”，有5名市政协委员、10名瑶海区政协委员加入，这是合肥市第一批政协委员工作室。心语委员工作室成立后，以“望、闻、问、切”四字工作法，进基层、察实情、问良策，为群众和企业搭桥梁、解疑惑、破难题。

“望”民意，察民情，让委员工作“靓”起来。走访了解群众和企业所需、所盼，察实社情民意当好“三员”。一是当好政策的“宣传员”。及时宣传党的方针、政策，为辖区居民上党课，为企业讲解扶持政策，为百姓讲解《民法典》方面的知识等，在政策宣讲过程中，了解群众所思所想，拉近了民心。二是当好矛盾的“调解员”。面对信访、征迁矛盾等问题，委员们走进征迁现场，与当事人面对面交流，成功化解上访3年的积案，解决了矛盾。三是当好群众的“信息员”。依托街道党政联席会、党群议事会梳理筛选出由政协工委牵头协商解决的重点工作，坚持“观民之切、精准选题”，把政协协商和居民协商紧密结合，选出群众最关心的议题，契合民情，兼顾民意。

“闻”民情，听民声，让委员与民心“连”起来。“知政失者在草野”，走街串巷，方知民间烟火。委员和社区一一对接，将履职触角不断向基层延伸。2020年以来，合肥市、瑶海区政协委员到“心语委员工作室”召开座谈会，共收集21个意见建议。工作室委员认真梳理，督促解决了篮球场塑胶跑道破损修复、大病取药难、停车位不足等19个民生问题。工作室委员组建“微团队”，凝聚“微力量”，践行“微实事”，点亮“微心愿”，了解群众需求，帮助14户家庭实现了“微心愿”。

“问”民愿，寻民策，让委员工作“实”起来。问计于民不难，让计策变成行动，常态长效不易。工作室自成立以来，坚持“农家院里”聊家常，“田间地头”话思想，让委员工作室成为密切党群关系的“连心桥”、服务群众的“助推器”。例如，政协委员通过座谈会了解到恒通社区居民想拥有一处休闲娱乐绿地，供大家饭后散步、锻炼身体。委员铭记在心，在瑶海区政协的协调、督促下，积极对接规划、园林、住建等相关单位，在长江180艺术街区打造一片绿地，实现了群众诉求“一号响应”，赢得了百姓的称赞。

“切”要害，解民困，让委员工作“活”起来。践行“有事好商量，众人的事情众人商量”这一理念，让会上“说”变实地“看”和现场“说”、线上“说”，使协商更加直观有效。恒通社区博澳名苑小区已交付9年，因房屋漏水、外墙脱落、小区绿化率低等诸多问题难以解决被小区居民投诉到网上，成为“网红小区”。政协委员聚焦问题，多渠道、多角度、多方面找要害、破难题，2021年3月27日，联系“合肥市政协——有事好商量”议事厅与博澳名苑小区业委会进行线下协商、线上直播，“双向”发力解难题，吸引了2.1万多名网友观看并参与互动。经过多轮协商，物业公司承诺将制定出一份具体的维修预算方案，在与街道物业办和业委会充分沟通的基础上，积极申请房屋维修资金，把物业公司的责任落到实处。“线上直播+线下协商”，不仅“晒”了问题，也“晒”了委员，调动了委员的干事热情，展现了委员风采，唱响了政协最强音。