本报讯 河北省黄骅市骅中街道“小事快办”服务中心运行以来，共接办小区设施破损、噪音扰民、市容环境、举办证照不符等各类事项415项，已办结402件，办结率96.9%；对未办结事项做好后续工作，居民满意度达100%，解决了辖区群众不少烦心事，深受群众好评。

据介绍，为了解决群众身边的操心事、烦心事、揪心事，做到“民有所呼，我有所应”，骅中街道办2020年2月以街道改革为契机，设立“小事快办”服务中心，同时开通服务热线5321890（一拨就灵），实行24小时接办服务。

“小事快办”办公室设在骅中街道党政办公室，采用闭环工作机制，在工作流程上分6个步骤。其中，对上级交办、网格巡查、居民反映的事项予以办理；对不在辖区范围内、超出职权范围、涉法涉诉问题、单位团体诉求、110（120、119、122）应急求助、通过市场化服务能解决的事项不予办理。同时，受理问题实行清单承办、台账管理，直报党工委书记批办。

在具体承办中，按照“谁承办、谁负责”要求，建立第一责任人制；对咨询类、求助类问题即时办结；投诉类问题3个工作日办结；事件复杂或需协调相关部门的7个工作日内办结，“小事快办”办公室负责跟踪督办办理进展，直至办结；建立回访制度，对反映人不满意的持续跟进，直到群众满意为止。

（兰 云）