□ 王 航

疫情发生之后，互联网医疗扮演了重要的角色，也获得了爆发式的增长。在疫情期间，好大夫在线把平台的接口对接到了不同的“线上社区”，例如：把线上义诊的接口免费开放给了《人民日报》、学习强国等平台，就如同派驻到这些“社区”里的医务室或基层医疗机构。

互联网医疗平台的新角色使医院、医生、患者三方受益。好大夫在线其实是一个基层医疗机构承担的角色，即科普、筛查和转诊、复诊。在这种情况下，线上的新型基层医疗机构和线下医院的关系就变成了转诊关系，即基层医院和专科医院、综合医院形成了转诊关系，而这种转诊关系的形成就打通了线上线下。

对医生而言，互联网医疗成为精准获取对口患者的平台。好大夫在线把医生请到线上的“基层医疗机构”里做科普、做义诊，这种义诊也比传统的义诊效率高很多。

对患者而言，互联网医疗可以起到便捷复诊和精准寻医的作用。如果是复诊，线上能够搞定，就不用再去医院了。如果线上搞不定，通过互联网医疗平台找到医生，安排到线下就诊或手术，效率也更高。这种线上线下的打通，其实是从线上开始，会逐渐影响线下的所有业务流程。

线上线下的打通，把线上的能力加到医生线下的工作里，让线下的服务效率更高，让医生和医院以及患者的关系都变得更加融洽。医生在线上的工作反映到了线下医院的工作量、患者收住量等，也可以让医院管理者满意。这种线上线下的打通在医疗流程上来说就很顺畅，也适应了现在的数字化社会。

（作者系好大夫创始人兼CEO）