□ 兰 云

2021年伊始，面对石家庄、邢台、廊坊等地相继发生聚集性疫情，河北省政务服务系统广大干部职工闻令而动、尽锐出战，一手抓防控、一手抓服务，为全省疫情防控与经济社会发展提供了坚实的政务服务保障。据统计，1月1日~17日，河北省市县乡村五级政务服务大厅办理业务1,932,863件，其中“网上办、不见面”办理852,837件，占比44.1%。

智慧政务 一网通办

近日，廊坊市公共资源中心受理“廊坊市新冠病毒核酸检测耗材储备采购项目”等8个交易项目，全部通过网上“不见面开标+远程异地评标”形式进行，实现人员零聚集。

疫情发生以来，河北省政务服务办指导全省政务服务系统迅速形成战斗力，各市政务服务管理部门迎难而上、担当作为，为统筹推进疫情防控和经济社会发展提供了有力保障。在全力做好疫情防控工作前提下，充分发挥智慧政务作用，全面强化升级一体化网上政务服务平台能力，向企业和群众提供安全、便捷、高效的全方位办事体验。

为保障正常生活生产秩序，推广“一网通办”，通过河北政务服务网、“冀时办”手机App实现全程网上办理；推出快递邮办，通过网上申报、线下邮寄材料办理；推行随时约办，对确有急需的，通过电话、网上预约办理；推动采购便利化，实行“全程网办”“不见面开标”，真正做到贴心、周到、高效。

在疫情防控工作中，河北省政务服务系统针对疫情防控审批服务、防疫所需物资生产、保障城市运行必需、防疫相关新上投资建设项目的审批和交易，开辟“绿色通道”，实行“一站式全链条”服务，确保防疫物资、审批证件第一时间投入生产和使用。

河北省政务服务办启动“河北健康码”应急预案，将承载能力提升扩容3倍，由5000万次/日提升至1.5亿次/日，同步调整区域风险等级，同步显示核酸检测信息，有效应对访问量激增情况；上线“河北健康码”数据监控平台，进行7×24小时监测值守，为公安三道防线、流行病学调查、疫情大数据排查提供强大的数据支撑。据统计，自疫情发生以来，“河北健康码”访问量已达10.38亿次，日均访问量突破5000万次，领码人数已达4600万人。

精准防控 用心服务

河北省政务服务系统坚持科学防控、精准防控，实行与疫情常态化防控相适应的政务服务模式。

各级政务服务大厅、公共资源交易招标大厅等重点区域严格落实进入人员佩戴口罩、询问登记、体温检测、扫码亮码、“一米线”等常态化防控措施，对办事服务大厅、公共会议场地、电梯间、电梯扶手按键等公共区域保持每天高频度保洁和消毒，切实保障办事群众的生命健康安全。

同时，持续优化提升“冀时办”常态服务，以用户为中心，打造“我要办医保”“我要办公积金”“我要缴费”等22个“我要”系列办事主题，上线1971项便民服务应用和2217项便民缴费事项。疫情发生以来，“冀时办”日均业务办理量突破10万笔，真正让群众体验了“掌上可办事”。

河北省12345政府服务热线管理部门每日对群众诉求进行汇总分析，形成《疫情专报》，为相关部门制定决策、提高服务群众水平提供重要参考；印发《关于切实做好疫情防控期间12345政府服务热线有关工作的通知》，要求全省各市12345政府服务热线工作人员坚守岗位，确保及时接听群众诉求，保障诉求渠道畅通，全力搭建疫情防控“连心桥”。

据统计，自1月1日以来，仅省级12345政府服务热线就受理群众诉求8628件，较上月同比增加30%；平均接通率达99.3%，其中疫情相关诉求占比25.6%，12345政府服务热线成了全省人民日常防疫抗疫必不可少的“好帮手”。