□ 程一凡 魏铃峰 邱椿博

“现在请现场考评组评委对前三个单位的展示情况和答辩情况进行综合比较打分……”1月8日下午，在四川省大竹县卫生健康局礼堂，一场别开生面的“擂台赛”正在如火如荼地进行。擂台下，23名现场考评组评委正襟危坐、目光如炬；擂台上，来自7个“群众最不满意的10件事”专项整治牵头责任单位的主要负责人正通过视频、PPT、现场讲解的方式，展示专项整治举措、完成进度、取得的成效，将2020年度群众最牵挂、最期盼的民生实事整治成效摆在台面上、晒在阳光下，接受群众检阅。

这场“擂台赛”也称“三晒三评”现场考评会，整个考评会分为场内考评和场外考评。参评单位除了在台上接受考评组评委的现场提问，还要接受场外随机电话抽评，两项考评同步进行。参评单位如对电话抽评结果有异议，可以提出申诉，考评组将在大会现场播放电话录音，由参评单位进行答辩。

“通过这种形式，让整治成效好的部门露露脸、出出彩；让成效不好的部门红红脸、出出汗，从而达到倒逼整治活动落细、落实的目的。”大竹县整治活动领导小组办公室负责人说。

“办什么，群众说了算；好不好，群众来评判”——自2020年年初以来，大竹县集中开展“大走访”“大征集”“大梳理”“大调查”等活动，要求全县各财政供养人员每人至少征集两条群众诉求。县整治办将诉求线索分层分类分办给各地各相关部门，每条诉求均明确责任单位、责任人和诉求解决时限。大竹县汇总梳理出前20位的群众诉求事项，再通过群众网络投票排出前15位的诉求事项，由县委常委会研究，最终确定10件事作为本年度集中整治事项，并由分管县领导挂包集中整治事项，确保年底销号。

为了动真碰硬检验2020年度整治成效，大竹县创新开展了此次“三晒三评”活动。“通过晒进度、晒举措、晒成效和电话抽评、现场考评、群众测评的方式，一方面激励各地各部门比学赶超，另一方面让全县干部群众感受整治活动带来的具体变化。”据大竹县整治活动领导小组办公室负责人介绍，当天考评会后，除了评比出3个先进单位，大竹县还要将本次活动的结果进行全县通报，并作为整治活动年终考核的重要依据。

推行“十步工作法”，邀请第三方机构对诉求办理情况进行全覆盖电话核查；创建“民生110”平台，常态收集办理群众诉求，一站式解决民生事项、纪检投诉等问题；开展“点穴式”暗访，每周一暗访一通报，做到“点事、点人、点责”……依靠群众、大胆探索、积极创新是近年来大竹县在开展整治“群众最不满意的10件事”活动中一以贯之的“关键词”，创新工作措施为整治成效的稳步提升打牢了基础。

2020年，大竹县共征集“群众最不满意的10件事”群众诉求40,582条，剔除无效诉求，全年办结并反馈39,423条，办结率、满意率均为100%。目前，大竹县2021年整治工作已全面启动，由县整治办统筹力量，派出6个指导组，对各乡镇（街道）、部门开展群众诉求征集办理工作进行指导，目前已征集群众诉求4万余条。