本报讯 近日，河北省政务服务管理办公室按照“智慧智能、全国一流”设计理念打造的省级12345政府服务热线正式开通试运行，旨在进一步深化“放管服”改革、畅通政情民意诉求渠道、优化营商环境、建设人民满意的服务型政府。

热线集诉求办理、政府服务、智慧管理、督办考核、决策辅助功能于一体，具备全媒体受理、全智能服务、全过程监督指挥、全领域大数据分析四大创新特色，实行7×24小时工作制，群众通过拨打12345电话、登录河北政务服务网12345通道、点击“冀时办”App12345栏目、关注河北12345微信公众号等多种渠道反映诉求。

12345政府服务热线横向连接33个省直部门，纵向贯通全省13个地市和雄安新区，形成了覆盖全省、省市联动、互联互通的“一号响应”格局。热线以统一的12345号对外，通过电话、微信、网站和移动客户端接受公众咨询、求助、投诉、举报、建议、表扬等诉求，按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”原则，按责转办、限时办结，并对群众诉求办理实行全程跟踪和监督。

省级热线的开通，切实解决了政务热线号码多、接通率低、缺乏统一管理等问题，真正实现了“一号对外、异地受理、同城办理”。（兰 云）