□ 于雅坤 赵安琪

“原来店撤了，还是可以给退钱的。”5月8日，大连市民寇女士收到匠子小火锅老板通过微信发来的退款后，在微信报料平台中这样写道。在同一天，有网友通过微博报料，开发区一家美发店在闭店之前，也陆续通知会员，退还了尚未消费的预付款。火锅店老板表示，“预付款，本来就不是我的”，美发店老板则说，“良心债不能欠”。

火锅店闭店主动退还会员储蓄余额

5月8日，市民寇女士来到车家村附近的匠子小火锅准备就餐，却没料到门口已经不知何时贴上了停业撤店的通知。通知上写明会员余额可以到另外一家店进行消费或者办理退款。

按照通知上留的电话，寇女士联系了店老板，她坦言，在电话打出去前，自己其实已经做好了店方不予退款、只会让到另外一家店进行消费的准备。然而店老板并没有什么托词，加了寇女士微信后，核对完信息就将余额退还了回来，前后没超过10分钟。

“没想到店撤了，还是有商家会给退还余额的，而且退得如此痛快迅速。”寇女士在收到钱后很是感慨。

美发店在退款同时还向顾客表达了歉意

而在同一天，有网友通过微博报料了开发区一美发店的类似之举，其贴出的聊天截图显示，收到了美发店退还回来的80元预付余额，对方还留言“谢谢你们”。

事实上在4月份，这家美发店已经开始着手为会员办理退款，有的会员是在消费过程中被告知要闭店直接办理退费，有的是接到了店老板的闭店通知加了微信收到退款。退款中不乏800多元、500多元的大额，也有二三十元这样的小额。

多位会员与店家的对话记录显示，这位美发店店主不但主动给退了款，还为自己没有坚持下去，辜负了信任表示歉意，而会员则表示等再开业时还会去光顾。

“预付款本身就不是我的”

5月8日晚，在分别与两位店老板取得了联系后，火锅店老板孙先生说，这家店去年7月才开张，原本生意不错，会员发展了四五百人，然而受疫情影响，客源下降，但是房租成本犹在，在权衡之后做出了兑店之举。

“店还没有撤，已经退了2万元左右的预付款，等正式撤店的时候会电话通知那些尚未得到消息的顾客。”孙先生说。

对于顾客寇女士为他的诚信之举点赞一事，孙先生表示，“预付款本身就不是我的，店撤了，把顾客的钱给退了，本身就是应该做的”。

美发店老板刘力刚做出闭店选择也是来自房租的压力，他表示，自己原本签了3年的租房合同，为了缓解房租压力，他又招了个美妆店主来分摊，然而春节过后美妆店主退出了，独自承担房租让他有些吃不消，在进行了两个月的招租未果后，他最终作出了闭店的决定，并着手给顾客退款，“良心债不能欠。”刘力刚说。

在刘力刚的会员账簿上，如今大多数已经画钩标注上“结无”，他表示，180多个会员，退了大概3万元左右，眼下还有不到1000元因为联系不上会员尚未办理退款。“距离正式闭店还有一个月的时间，希望能把剩余的这些处理好。”他说。

事实上，对于主动退款一事，消费者比商家激动，认为这是诚信之举而且难能可贵。而从两位商家的言辞中不难发现，他们认为应退、该退，不退反而不正常。同时两位商家也表示，今年受疫情影响，确实生意艰难，但是这并不应该成为坑害顾客的理由。“越艰难越应该守住本心”。