本报讯 日前，中国消费者协会发布消费警示称，家长需要注意，部分网游的实名认证形同虚设，且用“免费试玩”等方式诱导低幼孩童入坑。

近年来，消费者有关网络游戏消费的投诉增长较快。据统计，2019年全国消协组织受理网络游戏投诉36,837件，投诉量跃居服务类投诉第一位。中消协梳理近期有关未成年人网游消费投诉发现，消费者反映的突出问题有3个，包括：实名认证形同虚设，未成年人可一键登录；收费游戏未事先明示，“免费试玩”诱导低幼孩童入坑；收费环节无验证，超额充值屡发生。这些投诉中，还反映出家长对未成年人疏于监管，未妥善管理移动支付账户和密码，对导致消费纠纷和孩子沉迷游戏负有一定责任。

针对上述反映突出问题，中消协呼吁，网游经营者要严格执行实名认证规定。完善用户实名注册系统，并在用户每次登录游戏时均核验其身份，确保注册账号与实际玩家身份一致。采取有效措施验证充值人身份，避免未成年人冒用家长名义充值。此外，严格落实《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定，限定未成年人充值上限。

中消协也提醒家长，要帮助未成年人树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯；要管理好具有支付功能的APP，尽量避免让未成年人知晓交易密码等重要信息，减少未成年人自行支付的可能性；要妥善保管好相应的交易记录等支付凭证，发生消费纠纷时用以维权。（任震宇）