□ 本报记者 杨臣义

“转型、创新、成长”是当今企业界思考、探索和践行的热门话题，而作为服务行业的汽修企业如何顺应深化改革新形势，实现自身的转型和创新成长？浙江省温州宏顺轿车维修服务有限公司（以下简称“宏顺”）董事长胡海珍和总经理王同告诉记者，宏顺要打造行业联盟，延伸服务，拓展新业务，要运用“互联网+”提升品牌，通过“阳光维修、透明消费”活动，让客户看到宏顺之诚信，宏顺之创新。面对宏顺的发展，温州市交通局局长董庆华说，宏顺之所以做强做大成为温州汽修行业的标杆，关键就在于它善于运用“互联网+”创新服务，团队技术过硬，企业文化自信和维修阳光、透明……

18年发展

宏顺成温州汽修大户

宏顺创办于2000年，是一家二类甲级汽修企业。

创业至今，宏顺坚持走“质量立企，技术强企，诚信天下”发展之路。如今，宏顺已从建厂时不足500平方米、10来名员工，成长为拥有2家分公司5000多平方米厂房、56名员工的企业，年维修量达2.3万台次，效益翻了五番，成为全市汽修行业的创税大户。

宏顺的发展，赢得了行业同仁和社会的认可。它是温州市“三会”的常务理事单位和市机动车维修行业协会的监事单位。

2004年以来，宏顺先后被温州市鹿城区委宣传部、鹿城区消费者协会等部门评为“诚信名誉企业”和“消费者信得过单位。

2013年开始，宏顺被中国人民财险、中华联合保险、英大财险和天安财险等列为定点推荐的合作汽修企业。

2015年，宏顺成为“向社会公开诚信承诺单位”，同年被评为“浙江省机动车维修服务质量规范达标单位”。

2016年，宏顺荣获“第11届浙江省消费者信得过单位”荣誉称号。

2018年，宏顺摘取“全国汽修行业诚信企业”桂冠。

56名员工

32人是高级或中级技师

修车是一门技术活，干活的人得有精益求精的工匠精神。

宏顺工匠就是凭着精湛的技术和践行“真诚服务”的宗旨，一步一个脚印地铸就了“宏顺”这个品牌。

如今，宏顺公司借转型创新的东风，把工匠精神有机地融入7S管理。

宏顺要强化教育培训，建设一支技术过硬、爱岗敬业、精诚团结、服务优良的员工队伍。为此，宏顺邀请国内外专家进公司对全员进行管理教育培训，每年至少4次。同时，宏顺公司的董事长、总经理也会带领团队“走出去”，到国内先进企业或澳大利亚、日本等地的先进企业学习，这样的活动每年不少于6批次。

现在，宏顺已经有一支技术铁军，其中不乏年轻人才。宏顺现有56名员工，技术人员占87%。其中，12人获得高级技师职称，20人获得中级技师职称，17人获得专业质检员或维修工种助理职称。

一批员工钻研成“专家”

客户就爱找他们

在维修服务中，宏顺员工的精湛技术、诚信服务和公道价格无不给客户留下了深刻印象。

市区王先生有一辆宝马轿车，每当冷车油门踩到1500转时就出现异响。他到一家4S店，花了580元检查费，等了两天得到的结果是“发动机顶桶要更换，需1万多元。如果换了之后不行，那就需要花4万元对发动机进行大修”。

王先生说，4S店对问题“不确定”，他就把车开到宏顺检查。在宏顺，维修人员一下子切中“病症”，原来这辆车节气门有松动而出现了异响。最后，王先生花了3000元解决了故障。他感叹：宏顺汽修技术好，早开来检查的话，就不用多花580元冤枉钱了。

高级技师张栋算是宏顺的技术“台柱”，也是宏顺员工诚实守信的楷模。今年9月30日，市区李先生将自己的爱车开到宏顺找上了他，要求加班维修好，准备“十一”出游。张栋二话没说满足了李先生的要求。这让李先生很感动，掏出500元硬塞给张栋以示感谢。张栋执意退还，李先生就是不收。无奈之下，张栋只好将“礼款”转为预收款，在次日上午让车主结算维修费时少交了500元。

原来，宏顺公司有10来名技术一流、专啃疑难杂症“硬骨头”的员工。这其中就包括吴爱军、张栋等人。他们爱宏顺就像爱自己的家一样，从进公司到现在整整十年，一丝不苟地钻研技术，成了“维修专家”。也正因为有了吴爱军等人这样的“专家”，客户也就认定了宏顺这个品牌。

两年多时间

26家国内同行来参观交流

在宏顺，十几年一直坚持企业文化自信，大力倡导卓有成效的、融传统和现代管理理念于一体的企业文化，培育了“崇尚技术、团结拼搏、诚实守信、遵纪守规”为核心的“宏顺团队精神”，全面提升宏顺全体员工的思想境界。王同在告诉记者，宏顺将创新管理定位于“无人管理”，把工匠精神融入团队建设，让每个员工处于“紧张地工作、快乐地生活”状态，并成为“全员自觉行为”。

在宏顺，56名员工整齐列队的晨训，已成为一道亮丽的风景线。一周一次的传经评讲和自我检讨活动，已成为工作的亮点。每晚，公司文化活动室也都热闹非凡，员工可自由参加包括读书会在内的一系列文化活动。

团队建设活动多，企业文化不断升华，影响着员工综合素质的提升。2016 年末，市区李先生在驾驶宝来轿车出行途中，车出了故障。他直奔宏顺公司。当时，维修工邹泉手头活很多，但看到李先生很着急，就说晚上加班帮他维修。

李先生见邹师傅这么辛苦就买来一条中华香烟表示感谢，但被邹师傅谢绝了。之后，李先生又硬塞给邹师傅500元“夜宵费”。第二天早上上班时，邹师傅把500元上交财务，并嘱咐作为维修预收款记账。后来，李先生在维修竣工买单时，发现减去了“500元预收款”。

自2018年以来，江西、江苏和省内宁波等地先后有26家汽修同行，共派出300多人来宏顺参观交流。在省内外同行了解宏顺工匠精神，分享宏顺企业文化的同时，也促使宏顺加快打造行业标杆企业的步伐。

阳光维修透明消费

3年修7万台次无争议

宏顺是“全国汽修行业诚信企业”，还是温州汽修行业唯一家被评为“第11届浙江省消费者信得过单位”。这份殊荣来之不易。

胡海珍和王同在告诉记者：“宏顺能获得上述荣誉是由于公司运用互联网创新服务的商业模式，是由于公司借助微信平台实践‘阳光维修、透明消费’”。

众所周知，在轿车维修业，常有客户投诉被坑了。为维护客户的利益，宏顺针对“维修消费不透明”的弊端，精心策划，于2015年率先推出了以诚信为主题的“阳光维修、透明消费”活动。在活动实施的两年半时间里，取得了5万台次轿车进厂维修无争议、服务质量无投诉的成绩，赢得好评。

宏顺的创新在于推出了“互联网+”的全新服务模式。宏顺充分利用微信服务平台，把服务领域和业务品种，第一时间告诉客户，在认真听取客户意见的同时，全程接受客户对维修工作的监督。

宏顺要求每位员工建立微信客户群，以小组为单位自觉接收、筛选客户方面的信息，每天向总经理反馈处理。维修人员要通过微信或短信，及时向车主通报维修前损坏的部位，告知该修或该换的零部件，沟通确认是修还是换。维修人员还要传送图片让车主查看维修过程和更新零部件的情形，并发送维修后的新旧对比照片。

就是这样，宏顺让客户在修前、修中、修后全程监督，以便达到知情、放心、满意。宏顺始终奉行诚信为本、让利在先的原则，即先拟定两三个维修价格方案，告知对方不同维修方案的特点，供客户选择，以达到价格面对面，消费知根知底。

做强做大

3年内在市区再开3家分公司

在创新中成长，在成长中把握机遇，做强做大宏顺企业；借助行业联盟、营筑温州汽修服务新高地，打造行业标杆企业。这是宏顺今后3年的愿景。

王同在透露，宏顺已与温州永生、源特、豪迈等3家汽修公司进行联盟洽谈，有望达成合作协议。同时，公司还着手整合资本，进一步调整企业发展战略，计划到2022年在温州市区落地3家宏顺分公司，快速拓展汽车服务业务。其中，包括二手车购销和养护市场开发等两大项目。

针对汽修行业的民生属性，在做好做实“阳光维修、透明消费”文章的基础上，宏顺将推出“宏顺汽修服务进社区”惠民活动，提升品牌效益。预期通过3年努力，实现营业额翻三番，达到6000万元的目标。

十几年来，宏顺汽修牢牢扎根于瓯江南岸，见证了温州改革发展的速度，也见证了民生大幅改善带来汽车服务业的繁荣。今天的宏顺以其让客户对维修质量知情、知底、放心、满意，展现了企业独具特色的诚信品牌，也为汽修行业探索创新服务赢得明天提供了样板。