□ 司 倩

近日，由北京大学国家发展研究院、腾讯研究院联合主办的“国家数字竞争力”系列论坛，在北京大学国家发展研究院举行。会上，多点Dmall（以下简称多点）董事长、北京物美商业集团股份有限公司（以下简称物美）创始人张文中阐述了自己对零售业未来的思考，并分享了多点的数字化实践案例。

张文中指出，产业互联网是一个历史性的重要机会，蕴藏着巨大的价值。对于一家零售企业，拥抱互联网的意愿必须是坚决的，回归商业本质的行动必须是彻底的，只有这样，企业才能有长足的发展。

据了解，多点是一家数字零售解决方案服务商，在商业全面数字化的基础上，提升效率，降低成本，改善体验。为商家提供全面系统的数字化解决方案；为消费者提供到店到家全场景一体化的服务。数据显示，自2015年4月成立以来，多点从零开始，截至目前有6000多万会员，月活量（MAU）超过1200万，这其中还不包括小程序的用户在内。在易观、QuestMobile、极光大数据等第三方近期数据报告中，多点APP均名列生鲜快消领域榜首，并于2019年Q1冲进中国综合电商排名前十。

有业内人士指出，在互联网时代下，对数字化的需求几乎是我国所有零售超市转型所要面临的共同“痛点”。张文中看到了传统零售业转型的痛点，并把它转化成了多点的机会，通过多年的观察、思考、实践，总结了以下三方面内容。

第一，数字时代出现了新的“二元社会”。其实，数字时代是以一种润物细无声的方式到来的，是在大家没有想到的情况下开始的。线上世界逐步变得强大，造成了“二元社会”的出现。人们在看到社交、零售等领域新变化的同时，也会注意到旧的系统依然在按照老的模式运行。在此背景下，传统产业不得不去面对这场革命，否则就没有办法生存，更谈不上发展，所以从某种程度上来说，数字时代把社会割裂了。

第二，打通线上线下是数字化革命不断发展的新特征。在零售领域，曾经有几种对于互联网崛起、电子商务革命的不同看法。有人呼吁相关部门要采取措施制止电商的“恶意竞争”，认为电商在烧钱；还有人建议搞中央电商，但并不能解决产业变革的问题。

当一项新技术崛起时，应该带来包容性的发展。我国零售业目前能解决大量人口的就业问题，这个领域若被线上“打垮”，很多人会下岗失业，原来建设好的商业设施，无论是商场还是供应链都将出现较大损失。因此，打通线上线下是数字化革命不断发展的一个新特征。

如今，很多人都在不断强调产业互联网的意义，产业互联网既是每一个产业发展、进步、生存的必需，同时由于数字时代的到来、用户的全面在线化、网络效应的广泛扩展，特别是大数据、人工智能带来的全面自动、数据自动的可能性之后，产业互联网的发展顺理成章。从宏观角度、产业自身、技术条件上，产业互联网都到了发展的最佳时机，生产企业需要这样做，零售企业需要这样做，服务企业也需要这样做。

第三，零售业是最早受到互联网冲击的行业，而且这场互联网革命还远没有结束。有一段时间，很多人认为线上也许会彻底取代线下，线下零售业会就此消失，但经过一段时间的发展，无论是线上零售商还是线下零售商，都开始认识到线上线下一体化的重要性，而且，这两种模式或将长时间并存。

张文中表示，“2014年下半年，我们以物美为蓝本考虑今后零售业发展的出路究竟在哪里？经过研究，我们提出了‘分布式电商’这一概念。为什么叫分布式电商？零售业有成千上万的网点，对于每家商场、超市而言，本身就是一个流量中心，服务的大多是周边的人群，到了互联网时代这些用户都已转到线上，线上线下一体化就变得非常重要，而多点想做的事情就是给用户一个最佳的获得体验。对商家而言、对产业而言，给他们提供一个机会，在新的规则下可以对用户进行线上线下一体化的重整，真正用好互联网时代所带来的便利。”