□ 区碧颖

广州新川机电设备安装有限公司总经理刘子龙，已在机电设备领域中工作了20年。认为不应只以利益为重，要把对客户的服务质量放在第一位。他创办公司10多年来，以良好的工程质量赢得了负责任的口碑，企业连续多年被当地工商监管部门评为“重合同、守信用”单位。

刘子龙告诉笔者，他对质量诚信如此重视，是因为一件往事。2009年，公司因前期做的项目得到了合作方的认可，某著名牙膏生产公司慕名而来，寻求合作。那时候他手上还有别的项目在跟进，分身乏术，无法兼顾。在刘子龙犹豫是否接下之际，他的某位同行好友得知了这个消息，信心满满地对他说：“你放心转交让我来做，一定会帮你做得很好的”。刘子龙出于对同行好友的信任，作为中间人把工程介绍给了同行好友，并向该牙膏公司承诺能认真完成项目。

3个月后，刘子龙收到该牙膏公司反馈，说这项工程的质量不如人意。他马上联系了牙膏公司负责人，诚挚地道歉并说要提供赔偿，还出钱出力为该公司重新做好工程设备的安装。有人问他：“明明与你无关，你为什么要为他人的过失负责呢？”刘子龙回答，虽然不是自己接下的工程，但是我也承诺过这个工程能好好完成，一言既出，驷马难追。为了杜绝此类事件的发生，刘子龙谨慎了许多。“宁愿亏钱，都要把工程质量做好！”忙不过来时，他宁愿不接工程，少赚点钱，也要做到守住每一次工程中对客户的承诺。他每日巡视，力求排查出每一处违章操作、安全事故隐患，尽善尽美。

2015年，家乡的堂弟前来投奔刘子龙，跟着他一起做水电安装工程。某次刘子龙出差，就委托堂弟做监工把关工程质量。等出差回来，刘子龙却发现他堂弟居然授意下属偷工减料，并且工程设备当时基本都安装好了。刘子龙问清来龙去脉后，二话不说就把堂弟开除了。随后，刘子龙马不停蹄地重新去联系供应商，购进一批新的高品质材料，自掏腰包让工人把安装完毕的次级设备材料全数拆掉，重新把新的高质量材料安装上去，完成了工程合同的质量要求。

堂弟虽与他亲厚，但诚信经营却不因亲情而打折扣。刘子龙心里始终秉持着“重合同、守信用”的信念，做到公私分明，一视同仁。他清楚，唯有坚持以质量和诚信为先，才可以让员工们领悟并践行诚信为本，才可以保住辛苦建立的口碑，公司才能有长远的发展。

2017年，刘子龙接下了广东电网公司的工业插座安装项目。工业插座中，不同品牌、不同防护等级的工业插头插座的品质差距比较大。考虑到要为客户提供最好的服务和创造最有价值的工程质量，刘子龙向供应商以市场价格订购了某优质品牌的高等级防护材料。谁知道等货到了，却是该优质品牌的低一等次防护等级的插座。供应商拒不认账，抵赖说当时谈好的就是这个价格订购这个等级的工业插座。他咬咬牙，自己贴了钱换成品质最好的材料，为广东电网公司进行安装。谈起此事，他感慨：“必须以最高标准来要求自己，重视对客户的承诺。工程质量达不到标准，倒不如当初就不接这项工程。”

坚守质量底线，打造诚信口碑，他一直在坚持。