本报讯 日前，天津市商务委在天津河西区新业广场举办提升天津商业服务质量2018年行动启动仪式，“2018年~2020年天津市提升商业服务质量三年行动”也由此拉开帷幕。

启动仪式以“新时代、新商业、新服务”为主题，发布提升商业服务质量三年行动方案，明确工作目标、责任分工和年度重点工作任务，动员社会商业企业广泛参与，促进提升天津商业服务质量，推动天津商业实现“语言美、技能熟、仪表靓、经营信、店面洁”的建设目标。“天津市提升商业服务质量三年行动”涵盖百货、超市、餐饮、美容美发、家庭服务、洗染、菜市场、加油站等八大民生行业。

据了解，天津将采取以下具体措施推动提升商业服务质量：一是印发《提升天津商业服务质量三年行动方案》，推动各区商务部门、商业协会和企业结合实际制订具体实施计划。二是推广行业标准。组织行业企业开展行业相关质量标准的学习培训，完善商场超市退换货服务规范、饭店从业人员服务规范、菜市场环境卫生标准等地方性商业服务规范，推动商业企业在服务质量上建章立制，推广实施行业标准。三是组织行业活动。天津市商务委牵头，行业协会或企业具体负责，组织商业企业开展“岗位技能培训、职业技能大赛、行业经验推广、企业文化交流”等行业活动；行业协会制定行业培训计划，组织各商业企业对一线员工开展岗位技能培训，提高服务人员的综合素质。

（党 军 付 华 刘晓雪）