□ 陈 颖

很多用户反映，经常接到电信运营商的电话，或赠送流量包，或介绍新套餐。不接或者挂断后，同一号码还会反复拨打，给生活和工作带来很多麻烦。

且不说这是否构成“电话骚扰”。单就“套餐”本身来说，往往也不乏“套路”，让用户一不小心就会入“坑”。比如，说是不限量套餐，实为“达量限速套餐”；说是免费赠送，几个月后在用户不知情的情况下，开始自动续订收费。电信消费套餐中存在着规则复杂要“精算”、客服推荐“升多降少”、流量“加油”价格高、“不限量”套餐“达量降速”、捆绑销售或资费只准升不准降等怪现象，而这些类似的“套路”，让人防不胜防，也损害着商业诚信。

中国消费者协会公布的数据显示，今年上半年，全国消协组织受理电信服务类投诉超过1.6万件，同比增加26.3%；主要投诉内容是套餐资费不明确、告知不详实、收费名目繁多等问题。北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌也表示，提速降费整体是不断取得进展的，但有的运营商在设计资费过程中，利用与消费者之间的信息不对称设计种种“套路”。不解决这个问题，降费就难以落到实处。

今年以来，电信运营商在新一轮提速降费后，企业收入、利润都会有一些压力。在此背景下，提升企业竞争力，不能靠与改革方向、群众意愿相背离的经营策略，而要靠实打实的企业创新、更加优质的信息服务。毕竟，用户和市场才是企业发展的根本。