□ 本报记者 王 也

随着我国人民群众的生活水平不断提高，办理出境证件的人数呈逐年翻倍增长的态势，出入境管理大队作为一个服务群众的窗口单位已成为公安机关联系群众、密切警民关系的重要桥梁和纽带。

今年初，吉林省农安县出入境管理大队服务大厅来了一位申请人焦急地在出入境窗口徘徊，经窗口工作人员主动询问得知，该申请人叫吴昊。其父亲于2月11日在委内瑞拉务工期间因病去世，急需办理护照到该国办理后事。

了解到这一情况后，大队长于洋立即启用绿色通道，并亲自帮助申请人填写申请表、安排照相，10余分钟时间所有业务全部受理完成。于洋又与省、市出入境审批制证部门沟通，第二天下午申请人就把证件拿到手。吴昊激动地说：“真的感谢你们周到的服务，这么快地为我办理护照，出入境大队民警真是好样的！”

据在这里工作的警官向记者介绍，大队以人民满意为标准，积极推行了窗口服务“一站式”和业务解答“一口清”两个“一”运作模式，把常规服务变为个性服务、单一服务变为综合服务。采取首问负责制，一次性告知，不让群众跑第二趟。切实做到来有迎声，问有答声，让群众微笑而来，满意而归。

此外，针对不同群体，为方便申请人不同时间段的申请需求，大队前台受理人员放弃公休时间，周六、周日以及节假日9点~11点为开放受理时间段，为老、弱、病、残和孕妇及民营企业开通出入境优先受理窗口。在“互联网+公安”综合服务平台上，申请人可通过该平台，或吉林出入境微信、吉林公安APP提出“绿色通道服务申请”，直接提供相应图片语音等证明材料，向出入境服务大厅的工作人员出示信息后，无需排队等候等办法优先办理相应类别的出入境证件。

此外，大队还为特定群体提供“登门服务制度”；为紧急赴港澳卡式签注人员当日办结服务。今年年底，农安出入境24小时自助受理签注营业厅落成后，将为广大申请人开通更为高效、便捷的申请平台。