改革网讯 “以前不知道怎么办认证，孩子不在身边，自己又不会用手机。现在镇里干部上门手把手教我，几分钟就办好了，真是太方便了！”在三洲镇小溪头村，78岁的独居老人戴奶奶看着工作人员熟练地帮她在手机上完成城乡居民养老保险待遇资格认证，忍不住连连称赞。眼下，这项关系群众切身利益的认证工作正在三洲镇有序推进，一个个暖心服务的场景，让惠民政策的落实既有“精度”，更显“温度”。
三洲镇各村分布较为分散，老年人口多，不少老人行动不便、不熟悉智能手机，对认证政策也不了解，这曾一度成为养老待遇资格认证工作的难点。为确保养老金按时、足额发放，守好群众的“养老钱”，镇便民服务中心立足实际，以“群众需求为导向、服务提质为核心”，构建起“宣传全覆盖、服务零距离、保障无死角”的认证工作体系，让资格认证不再成为老年人的“烦心事”。
多维宣传送政策，确保知晓全覆盖。针对部分村民对认证流程不熟悉、重视不够的问题，三洲镇采取“线上+线下”双线宣传模式，推动政策进入千家万户。线上，通过镇政府微信公众号、8个村的村民微信群等平台，推送认证流程图解、操作视频和文字指引，累计发布信息十余条，解答群众咨询150余次，让村民在家就能获取权威指导。线下，组建“镇干部+网格员”宣传小分队，走进田间地头、农家院落开展“面对面”讲解，发放宣传手册200余份，尤其针对高龄、独居等群体，用当地方言耐心说明认证的重要性和具体步骤。“我们发挥‘人熟、地熟、情况熟’的优势，用方言讲清政策，现场演示手机操作，还主动留下联系方式以便后续咨询，真正打通政策宣传‘最后一公里’，让不同年龄、不同情况的村民都能懂政策、会操作。”镇便民服务中心负责人介绍说。
贴心服务纾民困，推动认证更顺畅。聚焦不同群体的实际困难，三洲镇推出“个性化、人性化”服务举措，着力化解认证难题。对高龄、独居、重病、残疾等行动不便人员，提供“上门认证”服务，通过逐户摸排建立特殊人群台账，按照“分片包户、错时上门”的方式，携带设备入户办理信息核对与认证，累计服务200余人次，实现“认证不出门”。对不擅长使用智能手机的老人，在镇便民服务中心和各村服务大厅开设“线下认证绿色通道”，设立专窗，安排熟练人员提供“一对一”指导，耐心协助完成人脸识别和信息录入，确保前来办理的老年人“一次办好、满意而归”。“我眼睛看不清楚手机上的字，来这里工作人员几分钟就帮我办理好了，还讲了养老金发放的新政策，特别周到。”刚办完认证的蓝坊村村民肖阿姨满意地说。
精细管理提质效，筑牢保障精准线。为确保认证工作精准高效，三洲镇建立“台账管理+信息联动+动态排查”的精细化管理机制。一方面，以村为单位梳理待遇领取人员名单，建立认证台账，详细记录基本信息、认证状态、联系方式及特殊情形，实时更新进度，对未认证人员分类标记、电话提醒。另一方面，加强与民政、卫健、公安等部门的信息共享，定期核对死亡、户籍迁移、服刑等数据，及时办理待遇停发或变更，杜绝冒领、误发。针对异地居住、失联等特殊情况，通过联系亲属、跨区域协作、远程视频认证等方式逐一核实，确保“人身在外地，认证照样办”。
目前，三洲镇养老待遇资格认证工作已形成“宣传到人、服务暖心、管理精细”的良好局面，累计完成认证2570余人次，认证率达98%以上。下一步，三洲镇将继续深化便民服务理念，定期开展排查与政策宣传，动态更新特殊群体台账，持续优化服务措施，用脚步丈量民情、用服务温暖民心，确保养老金发放精准到位，让全镇老年人的获得感、幸福感、安全感持续提升。